to read complaints and reviews, or file yours.Dolap İade Sürecinde Aras Kargo Kurye Personelinin Kaba Ablacım Hitabı Ve Yanlış Teslimat Şikayeti
Bugün Antalya’da Aras Kargo ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dolap uygulamasındaki iadem için kargo çıkışı yapıldığında, adresimde olduğumu özellikle sisteme geri bildirim olarak belirtmeme rağmen, telefon numarasının sonu 5182 ile biten ve son derece gergin bir tavırla konuşan bir beyefendi tarafından arandım. Görüşme boyunca sürekli “ablacım ablacım” diye hitap ederek hem kaba hem de ciddiyetsiz bir iletişim kurdu.
Dolap’ta kayıtlı ve açık şekilde görünen doğru adrese gelmek yerine yanlış bir adrese uğradığını söyleyip, benim oraya gitmemi istedi. Adreste olduğumu belirtmiş olmama rağmen bu talepte bulundu ve sonuç olarak da “siparişinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS geldi. Yani hem adrese gelinmedi hem de sorumluluk bana bırakıldı.
Ben bu süreçte herhangi bir özel çözüm talebinde bulunmadım ancak özellikle kurye personelin üslubu, “ablacım” şeklindeki hitapları ve yanlış adrese gidip sorunu bana yıkmaya çalışması nedeniyle şikayetimin ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Bu tür bir davranışın tekrar etmemesi için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37432195 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan beye teşekkür ederim
Doğan beye teşekkürler karışıklık çözüldü
Lütfen Adıyaman daki Aras şubesine alıcının ben olmadığımı dolapta gönderdiğim adres olduğunu belirtme imkanınız var mı
