to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da İletişimsiz Kargo İadesi Ve Mağduriyet
Aras Kargo Doğu Antalya Şubesi üzerinden beklediğim bir kargom için tüm ad, soyad, telefon ve adres bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen, kurye benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmeden gönderimi 8 Ağustos tarihinde iade olarak sisteme girmiş. Ben bu durumu ancak 10 Ağustos’ta, kargo takip ekranına bakıp Aras Kargo’yu aradığımda öğrenebildim. Bana sadece kargonun yola çıktığı bilgisi gelmişti, iade edildiğine dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme almadım.
Adres kısmına apartman ismine kadar yazmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda adres bilgilerimin eksik olduğu ve bu yüzden bana ulaşılamadığı söylendi. Madem adres anlaşılamadı, en azından kayıtlı telefon numaramdan aranarak bilgi verilebilirdi. Bunu belirttiğimde ise kuryenin benimle telefonla iletişime geçme zorunluluğu olmadığını, üsten bir tavırla ifade ettiler. Hem bilgilendirilmemem hem de bu iletişim şekli beni fazlasıyla mağdur etti.
Satıcı şu an gönderiyi yeniden kargoya verecek. Bu süreçte tamamen Aras Kargo kaynaklı yaşanan aksaklık nedeniyle, hem göndericiden hem de alıcıdan hiçbir şekilde yeniden kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ücret almadan yeniden teslimat sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36759001 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
