to read complaints and reviews, or file yours.Diyarbakır’da Aras Kargo Teslimatları Geç Geliyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Diyarbakır’daki Aras Kargo teslimatlarında son 6 aydır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım çoğu zaman mesai bitiş saati olan 18.00’den sonra, genellikle 18.00–20.00 saatleri arasında geliyor, hatta bazı gönderilerim ertesi güne kalıyor. Bu durum artık istisna değil, her siparişimde tekrar eden bir hale geldi.
En rahatsız edici taraf ise Aras Kargo müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor olmam. Ne yaşadığım gecikmeleri bildirebiliyorum ne de çözüm için bir muhatap bulabiliyorum. Diyarbakır Aras Kargo (şube adını tam olarak bilmiyorum, Şirvan olabilir) tarafında müşteriye karşı büyük bir saygısızlık ve ilgisizlik olduğunu düşünüyorum.
Kargolarımın mesai saatleri içinde, makul bir saatte teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilirliğin sağlanmasını, ayrıca bu konuda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Diyarbakır Şirvan şubesinden gelen kargolarım yaklaşık 4 aydır sürekli akşam saatlerinde teslim ediliyor. Tüm gün evde kargo beklemek zorunda kalıyorum, çoğu zaman gün içinde gelmediği gibi dağıtıma çıkmasına rağmen yetişmediği için ertesi güne kaldığı da oluyor. Bu durum bir defaya mahsus değil, 4 aydan biraz uzun süredir defalarca kez tekrarlanan bir sorun haline geldi.
Bu konuyla ilgili daha önce müşteri hizmetleriyle ve şikayet kanalları üzerinden görüştüm. Müşteri hizmetlerine zaten kolay kolay bağlanamıyordum, daha sonra yazdığım şikayetler üzerinden dönüş yapıldı ve bir sonraki sefer bu sorunu yaşamayacağım, konunun çözüleceği söylendi. Ancak bu sözlere rağmen aynı problemi tekrar tekrar yaşıyorum.
Kargolarımın artık düzenli şekilde, mümkün olduğunca sabah saatlerinde dağıtıma çıkarılmasını ve teslimat saatlerimin buna göre kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli akşama bırakılan ve ertesi güne sarkan teslimatların son bulmasını istiyorum.
Sayın Neval Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36326943 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
