Aras Kargo'nun Teslim Edildi Göstermesi Ve Trendyol Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait 6431583121795 takip numaralı kargom Aras Kargo ile gönderildi. Kargomu takip ettiğimde yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadığını gördüm. 19 Mayıs günü “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı aldım, yaklaşık bir saat sonra ise hiçbir teslimat yapılmadığı halde “kargonuz teslim edildi” bilgisi sistemde göründü.

Aras Kargo’yu aradığımda, kargomun bir hafta önce, 13 Mayıs Çarşamba günü bana teslim edildiğini ve sisteme geç işlendiğini söylediler. Bu süre içinde ne arandım ne de tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı. Ertesi gün kuryenin, bırakmış olabileceği yerlere bakacağı söylendi. Daha sonra Aras Kargo’yu tekrar aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi ve ben de şubeye gitmek zorunda kaldım. Şubede “sizi aramıştır, görmemişsinizdir” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ben de işim gereği tüm aramalara döndüğümü ve aynı günlerde farklı kargolarımı sorunsuz teslim aldığımı, yalnızca Aras Kargo tarafından hiçbir şekilde aranmadığımı belirttim.

Şubeden kuryeyle iletişime geçtiğimde kurye, o gün değil ertesi gün bulunduğum yere gelip bırakmış olabileceği yerlere bakabileceğini söyledi. Yani hem kargomu benden habersiz bir yerlere bırakıyor, hem de açık şikayetlerime rağmen çözümü 2–3 gün daha ertelemeye çalıştı. Bugün, 21 Mayıs itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Kuryeyle tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda ise “kargon yok abla” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifade ile kargomun olmadığı söylendi.

Mai Studios Co. Mağazasından yaptığım bu alışveriş için Trendyol üzerinden mağazaya ulaşmaya çalıştığımda, ürün altında “soru sor” kısmını kullanmam gerektiği söyleniyor; ancak böyle bir alan bulunmadığı için mağazayla da doğrudan iletişime geçemiyorum. Trendyol destek ise konuyu tamamen kargo firmasına yönlendirerek yardımcı olmadı, Aras Kargo şubesi ise “yapacak bir şey yok” diyerek beni geri gönderdi.

Aras Kargo’nun, gerçekte teslim edilmeyen gönderimi “teslim edildi” göstermesi ve süreci bu kadar baştan savma, ilgisiz ve saygısız şekilde yönetmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün derhal yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca hem Aras Kargo’nun ilgili şubesinin hem de Trendyol ve Mai Studios Co. Mağazasının benimle iletişime geçerek bu süreci açıklığa kavuşturmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.