Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz İletişim

Aras Kargo ile gönderilecek olan Trendyol siparişim, teslim edilmesi gereken gün evde olamayacağım için Aras Kargo’nun “teslimat gününü ertele” hizmetini kullanarak 8 Mayıs Cuma gününden 9 Mayıs’a ertelendi. Buna rağmen kargo 9 Mayıs’ta da elime ulaşmadı.

11 Mayıs Pazartesi günü Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, kargom için yeniden teslimat kodu oluşturulduğu söylendi ve bu kodla ilgili mesaj da tarafıma ulaştı. Ancak bugün 13 Mayıs Çarşamba olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 8 Mayıs’ta çalıştığım için evde olmadığımı, bu yüzden teslimat gününü evde olduğum güne ertelediğimi belirttim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki defa görüşme yapmak zorunda kaldım. İlk aramamda telefon açılmasına rağmen hatta sadece sessizce bekletildim ve herhangi bir bilgi verilmeden, ben kapatmadan önce karşı taraf görüşmeyi sonlandırdı. Bu durumun müşteri ile dalga geçer gibi bir hizmet anlayışını yansıttığını düşünüyorum. İkinci aramamda görüştüğüm görevli, sistemde kargo için teslimat kodunun oluşturulduğunu gördüğünü, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı için talep açtığını, bugün ve yarın da teslimat gerçekleşmezse 5 günlük sürenin dolacağı ve kargonun geri gönderileceği bilgisini paylaştı. Ayrıca 8 Mayıs günü İzzet Baysal varış şubesinin benimle iletişime geçtiğinin, ancak telefonu açmadığımın sistemde böyle yazdığını söyledi. Oysa böyle bir arama almadım ve telefonum gün boyunca açıktı.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde böyle bir bilgi ya da soru da sorulmadığı için, Aras Kargo’nun sunduğunu iddia ettiği hizmetlerle müşteriyi yanıltan bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum. Şubeden teslim alma gibi bir talebim hiçbir aşamada olmadı, aksine özellikle evde olduğum güne erteleme yapmama rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Kargomun, 6428369114608 takip numaralı gönderimin, artık daha fazla gecikmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçte verilen hizmet kalitesinin, özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın ciddi şekilde sorgulanarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.