to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçek Olmayan Teslimat Bildirimi ve Tekrarlayan Sorun
13 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo takip numarası 6433421253149 olan gönderim, 14 Mayıs’ta Aras Kargo’ya teslim edildi. 18 Mayıs’ta saniyeler arayla önce “kargonuz dağıtımdadır”, hemen ardından “adresinizde bulunamadınız” şeklinde iki SMS aldım. Ancak o gün ne kapıma gelen bir kargo oldu ne de kargo görevlisi tarafından bir kez bile aranmadım.
Daha da vahimi, sistemde teslimat kanıtı olarak görünen fotoğraf benim adresimden değil, Aras Kargo Güzeloba şubesi’nin içinden rastgele çekilmiş bir fotoğraf. Yani kargo sanki teslimata çıkmış ve adrese gelinmiş gibi sahte bir işlem yapılmış izlenimi verilmiş. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum.
20 Mayıs’ta saat 11:43’te tam olarak aynı durum tekrar yaşandı. Yine aynı iki mesaj saniyeler içinde geldi ve bu kez gönderim doğrudan iadeye alındı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen tarafıma “çözüm sürecinde” demekten başka somut bir adım atılmadı ve sorun giderilmedi.
Gönderi ağır olduğu için özellikle teslim edilmek istenmediğini düşünüyorum; siparişim kedi kumu. Üstelik site içerisinde yaşamama rağmen kargoları zaten kapıdan değil, site girişinden teslim alıyorum. Yapmaları gereken tek şey ürünü araçtan indirip site girişine bırakmak iken, bunun yerine hiç adrese gelmeden “adresinizde yoktunuz” bilgisi girilerek işlem kapatılmış durumda.
Bu süreçte kargom gelmediği için ekstra kedi kumu almak zorunda kaldım, ürünün fiyatı arttı, iade süreci nedeniyle paramın geri dönmesini bekleyip yeniden sipariş vermek zorunda kalacağım ve yaklaşık 20 güne varan bir mağduriyet yaşayacağım. Aras Kargo Güzeloba şubesi’nin bu tutumu nedeniyle açıkça mağdur edildim. SMS kayıtları ve sisteme yüklenen sahte teslimat fotoğraflarının ekran görüntüleri elimde mevcuttur. İlgili şube ve kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Nehir B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36041220 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Tarafıma yalnızca telefonla ulaşılıp özür dilenmiştir ancak gönderim hâlâ teslim edilmemiştir. Bu süreç nedeniyle ikinci kez kedi kumu siparişi vermek zorunda kaldım ve ekstra masrafa sokuldum. Aras Kargo tarafından teslimat yapılmadığı halde sisteme gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilmektedir. “Uğrama notu bırakıldı” denmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir not bırakıldı. Ayrıca evden çalışıyorum; “evde bulunamadı” şeklinde bir bahanenin de gerçeklik payı yoktur. Üstelik ürünün fiyatı her geçen gün arttığı için maddi zararım da büyümeye devam ediyor. Konuyu CİMER’e de taşıdım ve gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo Güzeloba Şubesi’nin sorumsuzluğu nedeniyle yaklaşık 10 gündür mağdur ediliyorum ve maddi zarara uğruyorum.
Yapılan tek şey telefonla aranıp “yaşadığınız durum için özür dileriz, çözüme kavuşturacağız” denmesi oldu. Ancak ortada hâlâ herhangi bir çözüm yok ve teslimat gerçekleştirilmedi. Aras Kargo ve özellikle Güzeloba Şubesi nedeniyle maddi zarar yaşamaya devam ediyorum. Süreci ve yaşadığım mağduriyeti taşıyabildiğim her platformda paylaşacağım. Üstelik ürünüm daha önce iki kez gerçeğe aykırı şekilde “adrese gelindi/teslimat denendi” benzeri kayıtlarla iadeye düşürüldü. Bununla ilgili kanıtları ve ekran görüntülerini daha önce de paylaştım. Fiilen teslimat yapılmadığı halde sistem üzerinden işlem girilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Satın aldığım ürün her geçen gün zamlanıyor. Ürünüm teslim edilmediği için başka markaların ürünlerini değerlendirmek zorunda kalıyorum. Mevcut durumda hâlâ somut hiçbir işlem yapılmadı ve önümüzde bayram süreci var. Bu nedenle sürecin tekrar gereksiz şekilde uzatılıp ürünün yeniden iadeye düşürülmesinden endişe duyuyorum. Şu an yaşadığım mağduriyetin bayram süreciyle birlikte yaklaşık 1 aya yaklaşması kaçınılmaz görünüyor. Tüm süreci ve yaşadığım maddi zararı belgelemeye devam ediyorum. Buna rağmen Aras Kargo tarafından hâlâ gerçek bir çözüm sunulmuş değil.
Konu ile ilgili son güncelleme: Aras Kargo’nun günlerdir “çözüm süreci devam ediyor” şeklindeki oyalayıcı geri dönüşlerinin ardından gönderim bugün itibarıyla iadeye çıkarılmıştır. Süreç boyunca tarafıma net, doğru ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmemiştir. Özellikle Aras Kargo Güzeloba Şubesi’nin hatalı ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşamış bulunuyorum. Gönderimin teslim edilmesi gerekirken iade sürecine alınması kabul edilebilir değildir. Üstelik bayram dönemi nedeniyle mağduriyetim daha da uzamaktadır. Süreç boyunca sistemde yer alan güncellemelerin büyük kısmı fiili bir çözüm içermemiş, yalnızca süreci uzatmıştır. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi adına somut hiçbir adım atılmamıştır. Kargo firması seçme şansım olsaydı kesinlikle Aras Kargo’yu tercih etmezdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem Aras Kargo firmasından hem de Güzeloba Şubesi’nden resmi olarak şikayetçiyim. Tüm yasal ve tüketici haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağım.
Ebru Hanıma çok teşekkür ediyorum
