to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslim Belgesi Olmadan Kayıp Temu İadesi Ve 1.856 TL Tazminat Talebi
30 Mart 2026 tarihinde Afyon Merkez Kocatepe Şubesi’ne saat 15.00–16.00 arasında biri Trendyol, diğeri Temu olmak üzere iki farklı iade kargosu teslim ettim. Yanımda iki yaşındaki hareketli oğlum olduğu için kargoların iade esnasında fotoğrafını çekemedim. Şubede görevli K**** isimli çalışan işlemlerin tamamlandığını söyleyince kendisine güvenerek şubeden ayrıldım.
Daha sonra Temu üzerinden yaptığım iadenin sistemde hiç görünmediğini, ürün gönderilmediği gerekçesiyle iade işleminin iptal edildiğini fark ettim. Defalarca Kocatepe Şubesi’ne gittim, her seferinde sadece bir kodun sisteme girildiği ve sadece Trendyol iademin işlendiği söylendi. Temu tarafıyla defalarca iletişime geçtim, depoda araştırma yapılmasını istedim ancak ürünün onlara hiç ulaşmadığı bilgisi verildi.
Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana “belki hiç getirmemişsinizdir” şeklinde son derece pişkin ve suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak teslim ettiğime dair belge olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Zaten şube bana herhangi bir teslim fişi vermedi, elimde belge olsa bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Yaklaşık 1.856 TL tutarındaki ürünüm Aras Kargo’nun ihmali ve hatası nedeniyle kayboldu ve mağdur edildim.
Tüm bu yaşananlardan sonra Aras Kargo’nun beni arayıp “herhangi bir sorun yaşadınız mı, başka bir sorun oldu mu” gibi sorular sorması da ayrıca incitici oldu, çünkü yaşadığım sorun ortada ve çözülmemiş durumda. Sağlık durumum, çocuklarım ve diğer sorumluluklarım nedeniyle mahkeme süreciyle uğraşacak gücü kendimde bulamıyorum, ancak yaşadığım bu mağduriyeti de kesinlikle kabul etmiyor ve hakkımı helal etmiyorum.
Aras Kargo’nun Kocatepe Şubesi’ne teslim ettiğim ve sisteme dahi girilmeyen Temu iade kargomun akıbetinin araştırılmasını, ürün bedelim olan yaklaşık 1.856 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Ağustos 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden “Aras Kargo’nun Teslim Belgesi Olmadan Kayıp Temu İadesi ve 1.856 TL Tazminat Talebi” başlıklı bir şikayet oluşturdum. İki adet iade kargomdan birinin Aras Kargo tarafından kaybedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu, bu kayıp nedeniyle 1.856 TL tutarında zararımın oluştuğunu belirttim.
Şikayet kaydım sonrasında Aras Kargo müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek şikayetimi aldıklarını, gerekli araştırmayı yapacaklarını ve süreç tamamlanınca bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne Aras Kargo’dan ne de burada açtığım şikayet üzerinden herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem kargomun kaybolması hem de şikayetimin bu kadar uzun süredir cevapsız bırakılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kaybolan iade kargomla ilgili zararımın 1.856 TL olarak karşılanmasını ve Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete neden dönüş yapılmadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Leyla K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36742672 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
