Aras Kargo’nun Teslim Belgesi Olmadan Kayıp Temu İadesi Ve 1.856 TL Tazminat Talebi

30 Mart 2026 tarihinde Afyon Merkez Kocatepe Şubesi’ne saat 15.00–16.00 arasında biri Trendyol, diğeri Temu olmak üzere iki farklı iade kargosu teslim ettim. Yanımda iki yaşındaki hareketli oğlum olduğu için kargoların iade esnasında fotoğrafını çekemedim. Şubede görevli K**** isimli çalışan işlemlerin tamamlandığını söyleyince kendisine güvenerek şubeden ayrıldım.

Daha sonra Temu üzerinden yaptığım iadenin sistemde hiç görünmediğini, ürün gönderilmediği gerekçesiyle iade işleminin iptal edildiğini fark ettim. Defalarca Kocatepe Şubesi’ne gittim, her seferinde sadece bir kodun sisteme girildiği ve sadece Trendyol iademin işlendiği söylendi. Temu tarafıyla defalarca iletişime geçtim, depoda araştırma yapılmasını istedim ancak ürünün onlara hiç ulaşmadığı bilgisi verildi.

Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bana “belki hiç getirmemişsinizdir” şeklinde son derece pişkin ve suçlayıcı bir ifade kullanıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ancak teslim ettiğime dair belge olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi. Zaten şube bana herhangi bir teslim fişi vermedi, elimde belge olsa bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım. Yaklaşık 1.856 TL tutarındaki ürünüm Aras Kargo’nun ihmali ve hatası nedeniyle kayboldu ve mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlardan sonra Aras Kargo’nun beni arayıp “herhangi bir sorun yaşadınız mı, başka bir sorun oldu mu” gibi sorular sorması da ayrıca incitici oldu, çünkü yaşadığım sorun ortada ve çözülmemiş durumda. Sağlık durumum, çocuklarım ve diğer sorumluluklarım nedeniyle mahkeme süreciyle uğraşacak gücü kendimde bulamıyorum, ancak yaşadığım bu mağduriyeti de kesinlikle kabul etmiyor ve hakkımı helal etmiyorum.

Aras Kargo’nun Kocatepe Şubesi’ne teslim ettiğim ve sisteme dahi girilmeyen Temu iade kargomun akıbetinin araştırılmasını, ürün bedelim olan yaklaşık 1.856 TL’nin tarafıma ödenmesini ve süreçte yaşadığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum.