Yanlış Teslim Bildirimi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, içinde yaklaşık 700–800 TL değerinde bir şapka bulunan 6433966866545 numaralı siparişim için, 18 Mayıs 2026 tarihinde kargonun evime teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak ben uçuş personeliyim ve kargonun geldiği saatte evde bile değildim; buna rağmen sistemde ve SMS’te sanki kargo bana teslim edilmiş gibi ve özellikle de benim adıma teslim edilmiş görünecek şekilde işlem yapılmış.

18 Mayıs günü durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım, sadece talep oluşturulduğu söylendi. Sonraki günlerde defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde yalnızca “size geri dönüş sağlayacağız, aciliyetinizi iletiyoruz” gibi kalıp cümleler kuruldu, somut hiçbir adım atılmadı. 19 Mayıs’ta teslimatı yapan kurye eve gelerek “Teslim almış mıydınız?” diye sordu, almadığımı söyledim, bana paranın iadesinin yapılacağını söyleyip gitti. Bunun dışında ne resmi bir yazı, ne SMS, ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme almadım.

23 Mayıs’ta Aras Kargo’yu tekrar aradığımda da yine aynı şekilde sadece “aciliyetiniz bildirildi, size geri dönüş sağlanacak” denilmekle yetinildi. En son yaptığım görüşmede, artık bu şekilde çözümsüz bırakıldığım için gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmeme rağmen, hâlâ benimle hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı ve süreç ilerletilmedi.

Bugün itibarıyla hâlâ ne para iadem yapıldı ne de kargonun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verildi. Teslim edilmemiş bir kargonun, üstelik benim adıma teslim edilmiş gibi gösterilmesi, günlerce asla gerçek bir muhatap bulunamaması ve bu kadar basit bir konu için defalarca aramak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir zaman ve mağduriyet kaybına yol açmıştır.

Bu siparişe ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kargonun nasıl, kime, hangi imza veya bilgiyle teslim edildiği konusunda açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.