to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Servis Dışı Gerekçesiyle Tekrarlanan Teslimat Sorunu
Hepsiburada üzerinden ortodonti diş teli mumu siparişi verdim ve kargom Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi tarafından üç kez adresim hizmet alanı dışında denilerek teslim edilmedi. Oysa Aras Kargo’nun genel merkezini aradığımda adresimin eve teslim için uygun olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen 14 Temmuz, 24 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerindeki tüm denemelerimde aynı gerekçeyle teslimat yapılmadı.
Hepsiburada üzerinden 4276333758 numaralı siparişimde First Class Ortodonti Mumu için 270,00 TL ödeme yaptım ve siparişlerimden biri için 261,90 TL iade edilmiş görünüyor. Ancak benim mağduriyetim ürünün bana ulaştırılmaması ve her seferinde yanlış şekilde “hizmet alanı dışında” denilerek teslimattan kaçınılmasıdır. Sağlık amaçlı kullandığım bir ürün olmasına rağmen, aynı senaryoyla defalarca teslim edilmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesiyle ilgili bu teslimat sorununun incelenmesini, adresimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini, bu adrese sorunsuz teslimat yapılmasının sağlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu ilgili kamu kurumlarına da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Sema G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36746354 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimin sonucu ile ilgili şubeye nasıl bir yaptırım uygulandığı konusunda bilgilen dirilmedim. Sadece gerekli aksiyonlar alınacaktır dendi. Şube bana hiçbir açıklama ve özürde bulunmadı
