Aras Kargo Ve Hepsiburada’da Kırık Ürün Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden verdiğim bir sipariş, Aras Kargo ile tarafıma gönderiliyordu. Geçen hafta Aras Kargo’dan “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Kurye adrese geldiğinde paketi şubede bıraktığını, üründe kırık olduğunu ve hiç teslim etmeden geri gönderileceğini söyledi. Kurye arkadaş engelli olduğu için kendini net ifade edemedi ama elinden geldiğince durumu anlatmaya çalıştı. Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayıp detaylı bilgi almak istedim, şubeden bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üç gün boyunca kimse aramadı. Üçüncü gün doğrudan şubeyi aradım. Telefonda, ürünün büyük ihtimalle taşıma esnasında kırıldığını, iade için Hepsiburada prosedürü gereği altı gün beklemeleri gerektiğini söylediler. Tamamen kargo firmasının hatası nedeniyle neden benim beklemek zorunda bırakıldığımı ve neden bana zamanında bilgi verilmediğini sordum. Sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi benimle tartışmaya başlayınca, bu umursamaz tavır nedeniyle daha da sinirlendim. Yaptıkları bir hafta kaybetmeme neden oldu. Bu ilk olaydı. Kargo takip no: 6453161066826.

İkinci olay ise yine Hepsiburada’dan verdiğim yeni bir siparişimde oluştu. Kargo takip no: 6457105693807 gönderimle ilgili olarak iki gündür sabah “dağıtıma çıktı” ve öğlen saatlerinde “2 saat içinde teslim edilecek” mesajları gelmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Az önce Aras Kargo Mogan şubesine gittim ve bana kargonun bugün şubeye geldiğini ve şu anda dağıtımda olduğunu söylediler. Mesajlar merkezden atılıyormuş, şubeden müdahale edilemiyormuş. Peki, şubeye bile ulaşmamış olan kargonun dün dağıtıma çıktığı mesajı nasıl geliyor diye sorduğumda suçu merkeze atıyorlar. Sistem bazen böyle saçmalıklar yapıyormuş vs. Her şeye bir cevapları var ama hiçbiri berbat servislerinin yarattığı sorunu çözmeye yetmiyor. Basit bir bilgilendirme yapıp özür bile dilemeyecek kadar sorumsuz bir firma.