to read complaints and reviews, or file yours.Manavgat Şubesinde Aras Kargo Teslimatı Gerçekleşmiyor Ve Çağrı Merkezi Umursamaz
Aras Kargo Manavgat şubesi üzerinden müşterime gönderdiğim, 6059308350308 numaralı kargom 08.06.2026 tarihinde saat 12:07:14’ten bu yana Manavgat teslimat şubesinde “kargonuz adres bilgisi kaynaklı olarak teslim edilememiştir” gerekçesiyle bekletilmektedir. Adreste herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen teslimat yapılmıyor.
Şubeyi aradığımda, müşteri adresinin bulunduğu bölgeye teslimat yapamadıklarını, alıcının kargoyu şubeden almak zorunda olduğunu söylediler. Bunun üzerine müşterimle görüştüm; bu şubenin sık sık bu şekilde bahaneler ürettiğini, teslimata çıkmamak için sürekli sorun çıkardığını belirtti. Hatta birkaç gün önce yine Aras Kargo ile gelen başka bir gönderisinin aynı gerekçeyle şubede bekletildiğini, ancak şubeyle sert bir görüşme sonrası kargonun adrese bırakıldığını söyledi. Ayrıca müşterimin adresi merkezi bir konumda, uzak ya da ulaşılması güç bir bölge değil ve diğer kargo firmaları bölgeye düzenli olarak teslimat yapıyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kargonun müşterime adrese teslim edilmesi için kayıt açtırdım. Ancak daha sonra gönderiyi kontrol ettiğimde hiçbir aksiyon alınmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez Z***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Durumu yeniden anlatmama rağmen, kendisi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla şubeye ve şube çalışanlarına yönelik hiçbir yetkilerinin ve etkilerinin olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. Bu ifade, “ne halin varsa gör” anlayışından farksız bir yaklaşımdı.
Hem Manavgat şubesinin teslimat yapmamak için bahaneler üretmesinden, hem de çağrı merkezindeki bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tavırdan son derece şikayetçiyim. Müşterilerimize ürün satıp taahhütte bulunuyoruz, ancak sonrasında kargo firmasının bu şekilde işini yapmaması ve sorumluluğu üzerinden atması yüzünden mağduriyet yaşıyoruz.
Kargomun hiçbir ek ücret, şube teslimi ya da yeni bir bahane olmaksızın acil olarak alıcının adresine teslim edilmesini, Manavgat şubesindeki sorumlular ve bu süreçte görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36224073 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu bırakmış olduğum kaydıma istinaden beni bir temsilciniz aradı, ilgileniyorum dedi ama aradan 2 saat geçmesine rağmen teslim edilmedi. Üstelik güya benim kabulüm ile iade oluşturulmuş. Saçmalığın zirve yapmış olduğu bir durum. Ben burada kargom müşteriye teslim edilsin diye 2 gündür mücadele ediyorum. Hiç kimsenin umurumda bile değil. Manavgat şubesi tam tersine kargoyu bana iade ediyor. Kargo geriye gelmesin. Acil müşteriye (alıcıya) teslimat istiyorum.
Sorun çözülmedi ve hala kargom teslim edilmedi. Ne arayan var, ne soran. Resmen kaderimle başbaşayım. Böyle rezillik olamaz. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp sordum ve kargom geriye geldiğini söylediler. Yani bir şube çalışanları ve yetkilisi sorumsuz olamaz. Üstelik bu durumu merkezlerine iletmemize rağmen hiçbir aksiyon alınmaması cabası. Ben ivedi olarak zararımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Daha üst mercilere başvurmam için lütfen beni yönlendirmeyin.
Kargonum geri geldi, müşteri ürünleri almaktan vazgeçti, Manavgat şubesinden ve Aras Kargo yetkililerinden şiddetle şikayetçiyim. Sorunum çözülmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Çözüm için hala bir geri dönüş olmadı. Hiç kimsenin umurumda değil. Kargom geriye döndü. Müşteri siparişi iptal etti. Lanet olsun yapacağınız işe.
