Manavgat Şubesinde Aras Kargo Teslimatı Gerçekleşmiyor Ve Çağrı Merkezi Umursamaz

Aras Kargo Manavgat şubesi üzerinden müşterime gönderdiğim, 6059308350308 numaralı kargom 08.06.2026 tarihinde saat 12:07:14’ten bu yana Manavgat teslimat şubesinde “kargonuz adres bilgisi kaynaklı olarak teslim edilememiştir” gerekçesiyle bekletilmektedir. Adreste herhangi bir yanlışlık olmamasına rağmen teslimat yapılmıyor.

Şubeyi aradığımda, müşteri adresinin bulunduğu bölgeye teslimat yapamadıklarını, alıcının kargoyu şubeden almak zorunda olduğunu söylediler. Bunun üzerine müşterimle görüştüm; bu şubenin sık sık bu şekilde bahaneler ürettiğini, teslimata çıkmamak için sürekli sorun çıkardığını belirtti. Hatta birkaç gün önce yine Aras Kargo ile gelen başka bir gönderisinin aynı gerekçeyle şubede bekletildiğini, ancak şubeyle sert bir görüşme sonrası kargonun adrese bırakıldığını söyledi. Ayrıca müşterimin adresi merkezi bir konumda, uzak ya da ulaşılması güç bir bölge değil ve diğer kargo firmaları bölgeye düzenli olarak teslimat yapıyor.

Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kargonun müşterime adrese teslim edilmesi için kayıt açtırdım. Ancak daha sonra gönderiyi kontrol ettiğimde hiçbir aksiyon alınmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez Z***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Durumu yeniden anlatmama rağmen, kendisi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla şubeye ve şube çalışanlarına yönelik hiçbir yetkilerinin ve etkilerinin olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını söyledi. Bu ifade, “ne halin varsa gör” anlayışından farksız bir yaklaşımdı.

Hem Manavgat şubesinin teslimat yapmamak için bahaneler üretmesinden, hem de çağrı merkezindeki bu ilgisiz ve sorumluluk almayan tavırdan son derece şikayetçiyim. Müşterilerimize ürün satıp taahhütte bulunuyoruz, ancak sonrasında kargo firmasının bu şekilde işini yapmaması ve sorumluluğu üzerinden atması yüzünden mağduriyet yaşıyoruz.

Kargomun hiçbir ek ücret, şube teslimi ya da yeni bir bahane olmaksızın acil olarak alıcının adresine teslim edilmesini, Manavgat şubesindeki sorumlular ve bu süreçte görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.