to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ertesi Gün Teslim Seçeneği Yanıltıcı Ve Geciken Kargo
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci hakkında şikayetçiyim. 6081930841509 takip numaralı kargom, Cuma günü dağıtıma çıktı ve sistemde sunulan “ertesi gün teslim edilsin” seçeneğini özellikle tercih ettim. Ancak bu tercihi onayladıktan sonra gönderinin bir sonraki iş günü olan Pazartesi’ye planlandığını öğrendim. Cumartesi günü de dağıtım yapan bir kargo şirketi olmanıza rağmen, Cuma günü seçtiğim ertesi gün teslimat seçeneğinin gerçek anlamda ertesi günü kastetmemesi ciddi bir sorun oluşturdu.
Hafta içi çalışıyorum ve bana en yakın Aras Kargo şubesine ulaşmak için neredeyse ilçe değiştirmem gerekiyor. Buna rağmen Modoko şubesini aradığımda telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Eğer Cuma günü ertelenen teslimat Pazartesi’ye atılacaksa, bu bilgi tercihi onaylamadan önce açık ve net bir şekilde belirtilmeliydi. Müşteriyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini, teslimat seçeneklerinin gerçek tarihi yansıtacak şekilde güncellenmesini ve mümkünse kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım aksaklık nedeniyle hem zaman kaybettim hem de iş düzenimi buna göre ayarlamak zorunda kaldım. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun İstanbul Modoko şubesi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur oldum. Dün, kargomu özellikle ertesi güne teslim edilecek şekilde ayarlamama rağmen bugün de dağıtıma çıkarılmadı ve gönderim tüm hafta sonu boyunca adeta depoda hapsoldu.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde talebimi ilgili birime yeniden ileteceklerini ve çözüm üretileceğini söyleyerek beni beklettiler. Ancak buna rağmen kargo yine dağıtıma çıkmadı, net bir açıklama yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Beni tüm gün evde bekletip hiçbir sonuç vermemeleri, müşteriyi oyaladıklarının açık bir kanıtı niteliğinde.
Ayrıca Modoko şubesini aradığımda telefonu açıyorlar ancak konuşmuyorlar, bu nedenle şubeyle sağlıklı bir iletişim kurmam da mümkün olmuyor.
Kargoya acil olarak ihtiyacım var ve zamanla yarışıyorum. Gönderimin kesin olarak bugün tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özellikle Modoko şubesinin gerekli şekilde uyarılmasını ve haklarında cezai işlem uygulanmasını, ayrıca gerekirse konunun Ticaret Bakanlığı’na da iletilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Nurdan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37266325 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kesinlikle negatif puanlama yapacağım. Aras'la gönderi yapan hiçbir şirketten sipariş vermemeye çalışıyorum, Boyner gibi. Tercih etmemeye devam edeceğim.
Diğer kargoların teslim seçenekleri zehir gibi çalışıyor, seçenek üstüne seçenek, Aras Kargo siz kimsiniz ki ertesi gün teslim edilsin seçeneğine Cumartesi'ni sahil etmiyorsunuz, hadi dahil etmediniz, bunu tercih ekranında belirtmiyorsunuz bile? Tam bir pişmanlık ve zaman kaybı. Çalıştığınız tüm şirketlere sizle çalışmamasını öneri olarak belirteceğim.
Müşteri hizmetleri kayıt oluşturdu, hala dönüş yok. Cumartesi günü sabahtan beri saatlerdir bununla uğraşıyorum, yatacak yeriniz yok gerçekten, haber bile verilmiyor, en kıymetli günüm çöp oldu.
Yazıklar olsun, olur da biri Aras'la sipariş yollarsa teslim almayacağım, iade olsun, ömrümde bu kadar kinlenmedim bir kargoya. İki talep oluşturdum, ikisi de gelişme paylaşmadı. Utanmadan bir de çözümlenecektir yazıyor, gün bitti zaten Pazartesine kaldı. Şikayetlerim bitmeyecek, bir görev gibi yazıp duracağım.
Müşteri temsilcisi buradaki şikayetim üzerine kargo kapanış saatinden sonra şubeye ulaşmaya çalıştı dolayısıyla teslimat yapılmadı. Benim sabah gönderimin bulunduğu şubeye telefonla ulaşamadıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığım saat 12.20. İkincisi 15.00 civarı. Dolayısıyla şubeye iki kez mesai saatlerinde ulaşmış olmaları gerekiyordu. Ben Ticaret Bakanlığına resmi şikayette bulundum. Demek ki ölsek, ihtiyaç duyduğumuz gönderiyi Aras Kargo bize vermeyecek, 1000 kez hayati önemini anlattım ve benim hiçbir suçum yoktu, kendi yanıltmaları ile dağıtıma çıkmamış bir kargoydu. Hiçbir temsilci ve şube çalışanı umursamamış demek ki. Peşini bırakmayacağım, bu kişisel gönderiydi, tabii ki teslim alacağım ancak bundan sonra Aras'a verilen hiçbir sanal alışveriş gönderisini kabul etmeyeceğim ve mağazalara sebebini Aras Kargo'yla yolladıkları için iade ettiğimi belirteceğim.
Sipariş verdiğim mağazalara tek tek yazıyorum.
Hepsiburada Premium kullanıcısıyım, orada da satıcılar Aras'ı tercih ediyor. Artık hemen sipariş iptal yapıyorum ve kargo sebepli olduğunu yazıyorum. Tam bir olumsuz geri bildirim makinesi olarak çalışacağım.
