Aras Kargo’nun Cumartesi Teslimat Seçimini Görmezden Gelmesi Ve İade Süreci

Aras Kargo’nun 6076066940394 takip numaralı gönderimde yaşattığı süreç, basit bir teslimat gecikmesinden çıkıp tamamen operasyon ve bilgilendirme sorununa dönüşmüştür. Aylık dergi olan gönderim için tarafıma gönderilen SMS’te yer alan teslimat tercihi bağlantısı üzerinden tarihli teslimat seçeneğini kullanarak cumartesi günü teslimat yapılmasını seçtim. Buna rağmen kargo cuma günü dağıtıma çıkarılmıştır. Kurye cuma günü beni telefonla aradığında evde olmadığımı ve zaten teslimat tercihi olarak cumartesi gününü seçtiğimi kendisine açıkça ilettim.
Buna rağmen aynı gün öğleden sonra, sanki gönderi tekrar dağıtıma çıkarılmış gibi işlem yapılarak sisteme “adres bilgileri hatalı” kaydı girilmiştir. Adres hatalıysa, kurye beni nasıl arayıp gönderiyle ilgili görüşme yapabilmiştir? Üstelik aynı “adres hatalı” gerekçesi pazar ve pazartesi günleri için de sisteme işlenmiştir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Devamında kargoyu benim şubeden almam gerektiği iletildi, bununla ilgili tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim. Yani aynı gönderi için kendi sisteminiz üzerinden cumartesi teslimat tercihi yapıyorum, buna rağmen cuma günü dağıtıma çıkarılıyor, kurye beni arıyor, sisteme “adres hatalı” giriliyor, tekrar dağıtım sözü veriliyor ama dağıtıma çıkarılmıyor, ardından “şubeden gelip alın” deniliyor ve en sonunda da haber verilmeden iade süreci başlatılıyor.
Ayrıca müdürlük üzerinden 16005582 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bir gönderinin nerede olduğunu ve ne yapılacağını kendi sisteminiz ve personeliniz arasında dahi tutarlı şekilde takip edemiyorsanız, “lojistik”, “operasyon” ve “teslimat yönetimi” ifadelerinizin bir karşılığı kalmıyor. Müşteriye teslimat tarihi seçme imkanı sunup, müşterinin yaptığı tercihi kendi operasyonunuzda dikkate almıyorsanız bu seçeneği neden sunduğunuz da ayrıca sorgulanmalıdır. Kendi operasyonel aksaklığınızın yükünü müşteriye yükleyip “şubeden gelip alın” demek de hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Bir dergi için defalarca sizi arayıp kargomun peşine düşmek zorunda kalmak istemiyorum ve bundan sonra gerekirse göndericiye ek ücret ödeyip başka bir kargo firması kullanmayı, Aras Kargo ile tekrar gönderi almamayı tercih edeceğim.
Gönderinin neden iade edildiğinin, kendi sisteminiz üzerinden seçtiğim cumartesi teslimat tercihinin neden dikkate alınmadığının, kurye benimle görüşmüş olmasına rağmen neden ısrarla “adres hatalı” kaydı girildiğinin ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını; gerekli incelemenin yapılarak bu tür tutarsızlıkların giderilmesini talep ediyorum.