to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Antalya Doğu Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İletişimsizlik
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen, 6422935162724 takip numaralı kargom Doğu Antalya Şubesi’ne 28 Nisan 2026 tarihinde ulaştığı halde bugün 5 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte yaklaşık 7–8 kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tek yaptıkları şey “aciliyetinizi iletiyoruz” demek oldu, genel müdürlüğe ilettiklerini söylüyorlar ama oradan da hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Gönderici şubeye ulaştığımda, Doğu Antalya şubesinin yeni açıldığını, ellerinde bu şubenin numarasının bile olmadığını belirttiler. Sokakta gördüğüm Aras Kargo çalışanları da aynı şekilde, “orası yeni şube, numara yok” cevabını veriyor.
Telefonla şikayet kaydı oluşturmama rağmen gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne arayan var ne de soran. Tüm süreçte hissedilen şey, işleyişin tamamen şubede çalışan kişilerin insafına bırakılmış olması ve kurumsal anlamda hiçbir muhatap bulamamak.
Şahit olduğum en kalitesiz ve en muhatapsız hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Bu nedenle özellikle Antalya’ya kargo göndermeyi düşünenlerin Aras Kargo’yu tercih ederken iki kere düşünmesini isterim; çünkü bu şartlarda kargonun teslim edilmesi tamamen şans işi gibi görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve gerçek anlamda bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.
Sayın Oguzhan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35906116 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece telefonla arandım, ardından hiçbir şey olmadı. Yine kargo sorgu ekranında bir hareket yok, bir bildirim yok, telefona gelen bir teslimat mesajı yok, ekstra bir arama yok. Neden operasyondan sorumlu bir yetkili şubeyi arayıp siz 10 gündür bu kargoyu niye teslim etmediniz diye sormuyor? Ben ücretini ödediğim bir hizmeti teslim almak için her gün sizin peşinizden koşmak zorunda mıyım?
Neredeyse gün sonuna geldik ve ne bir arayan var ne de başka bir şekilde iletişime geçen. Çok üzücü.
Teslimatım gerçekleşmiştir. Özellikle konuya diğer müşteri temsilcilerinden farklı olarak yaklaşan ve gerçekten çözüm üreten Ayşenur Hanım'a öncelikle teşekkür ederim. Ardından teslimatı gerçekleştiren arkadaşa teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
Özellikle Ayşenur Hanım'a çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
