to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Adres Hatası Nedeniyle Kargo İade Edildi Ve Çözüm Sağlanmadı
19 Eylül 2026 tarihinde Adalar İstanbul bölgesine, alıcı olarak kız kardeşimin açık adresi ve telefon numarası alınarak Aras Kargo ile 6078257236714 takip numaralı bir kargo gönderdim. Buna rağmen kargom Adalar’a ulaştığında ne alıcı numarası aranmış ne de teslimat için herhangi bir girişimde bulunulmuş, sistemde “adres yetersiz/yanlış adres” denilerek iade sürecine alınmış.
Kız kardeşim kargosunun gelmediğini 28 Eylül 2026 tarihinde söyledi, ben de takipten baktığımda gönderinin iade edildiğini gördüm. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve 16294865 numaralı kayıt oluşturuldu. 30 Eylül’de “bildirimlerinize istinaden gerekli aksiyonlar alınmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi ancak somut olarak hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak 08.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun Karaman şubesine gittiği, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.
Adres ve telefon bilgileri eksiksiz olarak sisteme girilmiş olmasına rağmen alıcı hiç aranmadığı ve sorumluluk tamamen müşteriye yıkıldığı için mağdur edildim. Ücretini ödeyerek gönderdiğim kargomun yeniden yönlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden alıcı adresine teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Veysel D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37250488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
