Aras Kargo Sakarya Şubesinde Teslimat Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29 Temmuz Çarşamba günü Aras Kargo Sakarya Serdivan Şubesi’ne teslim edilen N11 siparişim, eve teslim olarak satın almama rağmen 3 Ağustos Pazartesi gününe kadar adresime getirilmedi. Bunun yerine bana SMS gönderilerek kargomu şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde iade edileceği bildirildi. Ayrıca eve geldiklerini ama beni bulamadıklarını iddia eden bir mesaj da yollandı, ancak böyle bir ziyaret kesinlikle olmadı.

Bulunduğum bölgeyi merkeze uzak diye gerekçe gösteriyorlar. Oysa adresim merkeze araçla yaklaşık 10 dakika uzaklıkta, valiliğin hemen yanında, yoğun yaşam alanlarının bulunduğu bir bölgede yer alıyor. Buna rağmen haftada sadece bir gün bu tarafa servis yaptıklarını söylüyorlar ve ben daha önce de aynı şekilde birkaç kez kargomun eve teslim edilmemesi sorununu yaşadım.

Şubeyi aradığımda telefona cevap verilmediği için sistem otomatik olarak beni müşteri temsilcisine aktarıyor. Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden bir kez şikayet açtım, çözülmedi. İki kez daha şikayet oluşturdum, buna rağmen yine hiçbir çözüm sağlanmadı. Ve şubeye gittiğimiz de kargonun iade edildiğini öğrendim. Elimde kargo takip numaram ve Aras Kargo’dan gelen SMS mesajlarının ekran görüntüleri mevcut, gerekirse sitedeki güvenlik kamerası kayıtlarıyla da belirtilen tarihlerde adrese gelinmediğini ispatlayabilirim.

Kargolarımın, satın aldığım şekliyle eve ve zamanında teslim edilmesini, dağıtım planlarının bu bölgeyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve Sakarya genelinde bu şekilde yaşanan teslimat sorunlarının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu şikayet kapsamında ismimin ve gerektiğinde telefon numaramın firma ile paylaşılmasını onaylıyorum.