to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Sistematik Hatalı Desi Girişleri Ve Haksız Ücretlendirme İtirazı: Şube İnceleme Talebi
Konu: Sistematik Hatalı Desi Girişleri, Haksız Ücretlendirme ve İade Şubeleri Hakkında İnceleme Talebi
Aras Kargo ile 1 desi olarak gönderdiğimiz ürünlerin, müşteriden iade sürecinde 5–6 desi olarak tarafımıza geri gönderildiğini defalarca tespit etmiş bulunuyoruz. Aynı ürünün desisinin iade sürecinde 5–6 katına çıkarılmasının makul ve kabul edilebilir hiçbir açıklaması bulunmamaktadır.
Daha vahim olan ise bu açık desi uyuşmazlıklarına yaptığımız itirazların, hangi ölçümün nerede, kim tarafından ve hangi en‑boy‑yükseklik değerleri esas alınarak yapıldığı dahi tarafımıza sunulmadan doğrudan reddedilmesidir.
Bu aşamadan sonra konunun basit bir “ölçüm hatası” veya standart bir “desi itirazı” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tekrarlayan bu uygulama doğrudan firmamıza fazladan maliyet yüklemekte ve maddi zarara uğramamıza neden olmaktadır.
Bu nedenle aşağıda bildireceğimiz gönderilerin yalnızca desilerinin kontrol edilmesini değil; iadeyi teslim alan, ölçüm yapan ve 1 desilik gönderileri 5–6 desi olarak sisteme kaydeden ilgili şubelerin Aras Kargo Bölge Müdürlükleri/Genel Müdürlüğü tarafından incelemeye alınmasını talep ediyoruz.
Kargo takip numaraları:
7260037519043111
7260037522982773
7260037426413960
7260037398701355
7260037440718133
7260037419808360
7260037450714385
7260037420588916
7260037392738647
7260037405154532
7260037401466165
72***********914
Her bir gönderi için iade çıkış şubesi, sisteme girilen en‑boy‑yükseklik ölçüleri, ölçüm tarihi, desi hesabının dayanağı ve mevcutsa ölçüm kayıtlarının incelenerek tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını istiyoruz.
Özellikle belirtmek isteriz ki; itirazlarımızın hiçbir somut ölçüm kaydı sunulmadan tekrar standart bir ret cevabıyla kapatılması tarafımızca kabul edilmeyecektir. 1 desilik bir gönderinin 5–6 desi olduğu iddia ediliyorsa, bunun ölçüm kayıtlarıyla ortaya konulması gerekmektedir.
Hatalı desi girişlerinin düzeltilmesini, tarafımıza yansıtılan tüm fazla bedellerin geriye dönük olarak tespit edilerek iade/mahsup edilmesini ve bu girişleri gerçekleştiren şubeler hakkında müdürlükleriniz tarafından gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyoruz.
Aynı uygulamanın devam etmesi veya başvurumuzun gerekli inceleme yapılmadan tekrar reddedilmesi halinde, mevcut gönderi kayıtları ve ücretlendirme farklılıklarıyla birlikte konunun tüketici/kurumsal müşteri ilişkisi kapsamında başvurulabilecek ilgili mercilere ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara taşınacağını bildiririz.
Bu başvurunun standart bir desi itirazı olarak kapatılmasını değil, ilgili iade şubeleri hakkında müdürlük seviyesinde inceleme başlatılmasını ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.
Sayın Aynur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37184394 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
