Aras Kargo’da Kargonun Teslim Edildiği Gibi Gösterilmesi Ve 140 Saatlik Gecikme

Aras Kargo’nun 72 saatte teslim etmesi gereken kargom, üzerinden yaklaşık 140 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Buna rağmen tarafıma gönderilen linkte kargonun teslim edildiği görünüyor. Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul edemiyorum.

Kargom Ankara Demetevler şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Paketin içinde peynir, yoğurt ve annemin emek vererek topladığı, nadir bulunan yemeklik otlar vardı. Bu ürünler soğuk zincirle ve zamanında teslim edilmesi gereken bozulabilir gıdalar olduğu için, bu kadar uzun gecikmenin ardından muhtemelen bozulmuş durumdalar.

Tarafıma gönderilen takip linkinde araç sürekli şubede görünüyor ve hiç hareket etmiyordu, buna rağmen bana gelen SMS’te kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Gerçekte araç hareket etmezken sistemde dağıtıma çıkmış gibi gösterilmesi ve en sonunda da teslim edilmemiş bir kargonun teslim edilmiş olarak işlenmesi hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Dün saat 16.00 civarında Demetevler şubesine gittiğimde kapalı olduklarını söylediler ve dağıtıma çıkan personelin telefon numarasını verdiler. Bu numarayı yaklaşık 20 kez aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlar da açılmadı. Kargom bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak gözükmesi ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Bozulma ihtimali çok yüksek olan gıda ürünlerimle ilgili oluşan zararımın karşılanmasını ve bu gönderinin gerçekten kime, ne zaman, nereye teslim edilmiş olduğunun kamera ve kayıtlar üzerinden detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, kargom teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösteren personel veya sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.