to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kırıkkale Merkez Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargolar Ve Umursamaz Tavır
Aras Kargo’nun Kırıkkale Merkez şubesinin teslimatlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Aynı adrese farklı kargo firmaları defalarca sorunsuz teslimat yapmasına rağmen, gönderici firma Aras Kargo ile çalıştığında kargolarım bir türlü adrese getirilmiyor.
Evde olmama rağmen sistemde “teslim edilemediği için şubeden alınız” şeklinde SMS geliyor ve teslimat şubesinde de aynı şekilde görünüyor. Şubeye gittiğimde ise gerekçe olarak “adresiniz eksik” deniyor. Oysa aynı adrese diğer kargo firmaları düzenli şekilde teslimat yapabiliyor, adresimde bir eksik ya da sorun bulunmuyor.
Bu durumu 2 farklı gönderide yaşadım ve her seferinde kargomu şubeye gidip almak zorunda kaldım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise telefonda son derece rahat bir tavırla “şikayet edebilirsiniz” denilmesi, sorunun ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Kargolarımın adresime teslim edilmesini ve adresimin sistemlerinde doğru şekilde güncellenmesini, ayrıca bu aksaklığa ve çalışanların umursamaz tavrına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sayın Pınar İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35976689 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom teslim edildi teşekkür ederim
Sayın Pınar İ., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sürecimde destek olan Mehtap hanıma teşekkür ediyorum
