Aras Kargo’da Yanlış Dağıtım Alanı Kaydı Ve Tekrarlayan Sorun

Aras Kargo ile Kırıkkale’de yaşamış olduğum teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 07.09.2026 tarihinde şahsıma gönderilen kargo için dağıtım görevlisi beni aradığında, adreste belirtildiği gibi kurumumun ilgili katında olduğumu açıkça belirttim. Daha önce de aynı konuyla ilgili şikayette bulunduğum için, kargonun kata ve adrese teslim edilmesi gerektiğini özellikle vurguladım, kurumumda kargoların alt kattaki girişte bulunan memurlara teslim edilmemesi gerektiğini ve bu nedenle ilgili memurun odasının kapatıldığını, kargoların katlara teslim edilmesinin istendiğini belirttim.

Aslında bu sorun daha önce de yaşanmıştı. O dönemde de kurye, “Alıyorsan al, yoksa gidiyorum, nereye şikayet ediyorsan et” şeklinde son derece kaba bir ifade kullanmış, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulunmuştum. Müşteri hizmetleri, adresimin dağıtıma uygun olduğunu, kargoların kata ve adrese teslim edileceğini ve aynı durumun tekrar yaşanmayacağını açıkça belirtmişti.

Tüm bu yaşanmışlığa ve verilen taahhütlere rağmen, bu kez de dağıtım görevlisi aşağıya inip kargoyu almam gerektiğini, inmezsem teslimat yapmayacağını söyledi ve kargoyu teslim etmedi. Ardından sistemdeki teslimat bilgilerine baktığımda, “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan, usulsüz bir ifade ile kayıt girildiğini gördüm. Bana telefonla ulaşıldığı ve adresimde olduğum halde, sanki adresim dağıtım alanı dışındaymış gibi beyanda bulunulması hem yanıltıcı hem de saygısız bir davranış olarak değerlendirilmelidir.

Benzer bir olayın daha önce yaşanmış ve müşteri hizmetleri tarafından tekrar etmeyeceği yönünde söz verilmiş olmasına rağmen aynı sorunun yeniden ortaya çıkması, Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Adresim fiilen dağıtım alanı içinde olmasına rağmen “dağıtım alanı dışında” şeklinde kayıt girilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Aras Kargo’dan, dağıtım bilgilerine düşülen bu yanlış ve usulsüz “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” kaydının düzeltilmesini, ilgili kargomun belirtilen adresteki kata teslim edilmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmayacağına dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum.