to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İki Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Aras Kargo Erzurum Palandöken şubesine gelen bireysel kargom 2 gündür teslim edilmiyor. Aras Kargo web sitesinde “Yoğunluğumuz sebebiyle gönderinizi teslim edemedik” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve “Aras Burası Noktasından Alacağım” seçeneği sunuluyor, ancak kargomun normal şekilde adrese teslim edilmesini bekliyorum.
31 Temmuz günü saat 16.00 civarında +90 (530*********09 numaralı telefondan Aras Kargo tarafından arandım. Sistemde açıkça adresim yazıyor olmasına rağmen tekrar adres tarifi verdim, buna rağmen o gün içinde teslimat yapılmadı. Aynı numarayı daha sonra ben aradığımda ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Takip ekranında da 31.07.2026 ve 01.08.2026 tarihlerinde teslimat denendiği ancak yapılamadığı bilgisi yer alıyor, fakat bu tarihlerde fiili bir teslimat gerçekleşmedi.
İki gündür 6470844509702 takip numaralı gönderim için “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecek” içerikli SMS’ler alıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de kargo getiriliyor. Bu mesajlarla sürekli olarak oyalandığımı düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara yanıt alamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreçte kargom şubede bekletiliyor, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adrese teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Soner O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36686735 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
