Acil Hastane Raporları İçeren Kargonun Gecikmesi Ve Cevap Almama

6065870486690 takip numaralı kargomu 6 Temmuz tarihinde Aras Kargo Erzurum Palandöken şubesinden İzmir Balçova’ya gönderi olarak verdik. Ancak 6 Temmuz’dan bu yana sistemde neredeyse hiçbir hareket görünmüyor, gönderi hâlâ Ankara transfer merkezinde gözüküyor ve 10.07.2026 olarak belirtilen tahmini teslim tarihi geçmesine rağmen kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

8 Temmuz’da Aras Kargo’yu arayıp durumu bildirdiğimde teslimat süresinin henüz dolmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Teslimat süresi 10 Temmuz’da dolduktan sonra tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, buna rağmen kimse konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişilerden kimi Erzurum Palandöken şubesiyle, kimisi ise teslimat şubesi olan İzmir Balçova şubesiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kargonun Ankara transfer merkezinde olduğu söyleniyor, ancak ne bu merkezle ne de ilgili şubelerle etkin bir iletişim kurulmadığı, tüm yükün bana bırakıldığı görülüyor. Kargo içerisinde kanser hastası olan yakınıma ait hastane raporları bulunuyor ve bu nedenle gönderinin aciliyeti olduğunu defalarca özellikle belirttim. Buna rağmen “iki iş günü içinde araştırılacak, size dönüş yapılacak” denilmesine karşın 10 Temmuz’dan bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kargo içeriğinde bulunan hastane raporlarını tekrar temin etme imkânımız yok ve hasta bu kargo yüzünden doktoruyla görüşemiyor. Aras Kargo’nun, 6065870486690 takip numaralı gönderimi bir an önce bularak İzmir Balçova’daki adrese güvenli biçimde teslim etmesini, sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.