Aras Kargo’da Gerçeğe Aykırı Teslimat Bildirimi Ve Teslim Edilmemiş Kargo

Tarafıma gönderilen kargo, Aras Kargo tarafından 27/02/2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmış; aynı gün içerisinde tarafıma birden fazla SMS bilgilendirmesi yapılmıştır. Saat 19:31 itibarıyla, kargonun tarafıma teslim edildiğine dair kesin bir bildirim gönderilmiştir. Ancak belirtilen tarih ve saatte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Bu bildirimlere güvenerek, kargonun benim için taşıdığı önem nedeniyle tüm işlerimi erteleyerek gün boyunca adreste bekledim. Teslim edildi mesajının ardından, kargonun yanlışlıkla farklı bir daireye bırakılmış olabileceği düşüncesiyle site içerisindeki daireleri, güvenliği ve ortak alanları kontrol etmek zorunda kaldım. Yapılan kontroller sonucunda kargonun teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede; sistemde kargonun “teslim edildi” olarak göründüğü, ancak fiilen teslimat yapılmadığı, kargonun halen şubede olduğu ve en erken pazartesi günü teslim edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu açıklama, gönderilen resmi bildirimlerle açıkça çelişmekte ve tüketiciyi yanıltmaktadır. Ayrıca, yapılan bu hataya rağmen tarafıma herhangi bir özür ya da telafi edici yaklaşım sunulmamıştır.

Yaşanan durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Hizmet, tüketiciye bildirilen teslimat bilgilerine aykırı şekilde ifa edilmiş; gerçeğe aykırı teslimat bildirimi ile özen yükümlülüğü ihlal edilmiştir.

Aynı satıcıdan, aynı tarihte satın aldığım iki üründen biri DHL ile gönderilmiş ve bildirilen tarih ve saat aralığında sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, firmalar arasındaki hizmet kalitesi farkını açıkça ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak; gerçeğe aykırı teslimat bildirimi yapılması, gün boyu oyalamam ve yapılan hataya rağmen herhangi bir çözüm veya özür sunulmaması nedeniyle Aras Kargo firmasından kesin olarak memnuniyetsiz olduğumu beyan ederim. Bu doğrultuda, bundan sonra Aras Kargo ile gönderim yapan satıcılarla ticari ilişki kurmamayı şahsi bir ilke olarak benimsediğimi belirtirim.