Aras Kargo'da Desi Hatası Nedeniyle Aşırı Ücret Kesintisi

Aras Kargo Samsun Terme Şubesi ile çalışarak ürün gönderimi yapan bir satıcıyım. Ürünü demonte şekilde gönderdim, müşteri iade etmek istediğinde ise iade ürünleri demontesiz, üç parça halinde şubeye teslim etmiş. Bu üç ürünün toplam ağırlığı yaklaşık 35 kg civarında olmasına rağmen, sadece bu iadeler için benim hesabıma tam 22.050 TL kargo ücreti yansıtıldı.

İade girişlerinde 447 desi yazıldığını görüyorum ve desi rakamının yüksek olduğunu fark etsem de, buna göre oluşacak ücretin bu kadar fahiş olmaması gerektiğini düşünüyorum. Normal şartlarda bu desiye karşılık gelecek kargo ücretinin yaklaşık 6.000 TL civarında olması beklenirken, bana 22.050 TL yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Neredeyse bir kamyon dolusu ürün göndermişiz gibi ücret çıkarılmış.

Bu işlemler 13 Ağustos ile 25 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşti, satıcı olduğumuz için tutarı doğrudan faturadan ve platformun hakedişlerimizden yaptığı kesintiden fark ettik. Samsun Terme Şubesi ile görüştüğümde sadece desiyi yazdıklarını, ücreti bilmediklerini söylediler. Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak süreç hala devam ediyor ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Hem şubeden hem de genel merkezden bu ücretin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış veya fahiş bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma yansıtılan 22.050 TL’nin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu tür iadelerde desi ve ücret hesaplamalarının daha şeffaf ve anlaşılır şekilde yapılmasını istiyorum.