Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Aras Kargo 6525405858581 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kırşehir Merkez Kındam TOKİ’de oturuyorum ve kargomu dün sabahtan akşama kadar evde beklememe rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir görevli geldi. Buna rağmen cep telefonuma, “evde olmadığınız için 3 gün içinde şubeden alınız” şeklinde mesaj gelince gerçekten şok oldum.

Mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu dağıtan kişinin zile bastığını, kapıyı açan olmadığını söylediğini öğrendim. Hatta müşteri temsilcisi, benden telefonla daire ve kapı numaramı öğrenmesine rağmen, sonrasında yine kapıyı açan olmadığını iddia etti. Tüm gün evde olduğum halde böyle bir gerekçe sunulması ve gerçeğe aykırı bilgi verilmesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Müşteri hizmetlerindeki kadın temsilcinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Soru soruyorum, net bir cevap alamıyorum, arka planda kendi aralarında konuşur gibi sesler geliyor, konuşma tarzı nezaketten uzaktı. Hem yanlış bilgi verilmesi hem de bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

10.11.2026 tarihinde şubeye gitmek zorunda kalarak kargomu kendim teslim aldım. Tüm gün boş yere evde bekletilmem, dağıtım yapılmamış olmasına rağmen “geldik, bulamadık” denilmesi ve müşteri hizmetlerindeki saygısız iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Dağıtımı yapan personel ve telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, dürüst bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.