to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Trendyol’da Adres Değişikliği İhmal Edildi, Sipariş Yanlış Adrese Teslim
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim bir siparişim, canlı destek üzerinden adres değişikliği yapmama rağmen eski ve yanlış olan adrese teslim edildi. Teslim edilmesi gereken adres Kocaeli ili Gebze ilçesi Güzeller Mahallesi 918. Sokak No:15 Kat:3 Daire:5 iken, kargom Antalya ili Manavgat ilçesi Sarılar Mahallesi 3039 Sokak No:10 Katfem İnşaat Daire:2 adresine götürülmüş.
02.11.2026 tarihinde yaşanan bu teslimatta, ne beni arayan oldu ne de teslimat kodu soruldu. Kargonun, alıcıya ulaşıp ulaşmadığı kontrol edilmeden, herhangi bir doğrulama yapılmadan teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Trendyol üzerinden yaptığım adres değişikliği ve sistemdeki güncel bilgiler dikkate alınmış olsaydı, bu sorun hiç yaşanmayacaktı.
11004771266 takip numaralı gönderimin, doğru adresim olan Kocaeli/Gebze Güzeller Mahallesi 918. Sokak No:15 Kat:3 Daire:5 adresine yönlendirilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 28.10.2026 tarihinde yaklaşık 364,45 TL tutarında koku siparişi verdim. Teslimat Aras Kargo aracılığıyla yapılacaktı. Teslimat öncesinde Trendyol canlı destek üzerinden adresimi güncellememe rağmen, siparişim 02.11.2026 tarihinde eski ve yanlış adrese teslim edilmiş.
Teslimat esnasında beni aramadan ve teslimat kodu alınmadan ürünün yanlış adrese bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürün şu an benim elimde değil ve yanlış adrese gittiği için de sorunu belgeleyebileceğim bir teslim görüntüsü bulunmuyor.
Trendyol ve Aras Kargo’nun bu hatayı inceleyip, ürünün bana doğru adrese yeniden gönderilmesini veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adres güncellemesi yapılmasına rağmen böyle bir hatanın yaşanmasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Simge Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37445486 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
