Aras Kargo Ve N11’de Adres Değişikliği Reddi Mağduriyet Yaratıyor

N11 üzerinden Einhell kompresör cihazı satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Siparişi verirken daha önce babama gönderdiğim eski adres seçili kaldığı için, bu ürünü de yanlışlıkla Artvin’deki o adrese göndermişim. Hatanın farkına ürün Aras Kargo alıcı şubesine teslim edildikten kısa süre sonra, henüz transfer süreci bile başlamadan, yani yaklaşık yarım saat içinde vardım.

Hemen hem N11 müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo’yu aradım ve ürün daha alıcı şubedeyken teslimat adresinin Ankara’daki doğru adresimle güncellenmesini istedim. N11, sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacaklarını, tek seçeneğin siparişi iptal edip ürünü yeniden almam olduğunu söyledi. Ancak ürün fiyatının değiştiğini ve kullandığım kuponların bu siparişte kullanıldığını belirttiğimde bile, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Aras Kargo ise teslimat adresini kesinlikle değiştiremeyeceklerini, kargonun önce Artvin’e gideceğini, oradan geri döndükten sonra tekrar talep etmem gerektiğini söyledi.

Diğer kargo firmalarında teslimata kısa bir süre kalana kadar adres değişikliği yapılabiliyorken, Aras Kargo’nun ürün henüz alıcı şubedeyken bile bu talebi kesin bir dille reddetmesi ve bunun yerine kargonun yanlış adrese gidip geri gelmesini şart koşması, sanki tekrar tekrar transfer ücreti almak için bilinçli bir politika izleniyormuş izlenimi yaratıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürün şu anda Aras Kargo’da, 6494002428765 takip numarasıyla görünüyor ve henüz transfer süreci başlamamışken bu kadar basit bir adres güncellemesinin yapılamaması, “önce yanlış adrese gitsin, geri gelsin, sonra tekrar uğraşın” şeklinde yaklaşımlar beni mağdur ediyor. Hem zaman kaybı yaşayacağım hem de gereksiz yere kargo trafiği oluşacak.

N11 ve Aras Kargo’dan, kargo henüz alıcı şubedeyken teslimat adresimin Ankara’daki doğru adresimle güncellenmesini, ürünün Artvin’e hiç gönderilmeden doğrudan doğru adrese yönlendirilmesini ve bu süreçte ek maliyet ya da fiyat farkı gibi bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.