to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve N11’de Adres Değişikliği Reddi Mağduriyet Yaratıyor
N11 üzerinden Einhell kompresör cihazı satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Siparişi verirken daha önce babama gönderdiğim eski adres seçili kaldığı için, bu ürünü de yanlışlıkla Artvin’deki o adrese göndermişim. Hatanın farkına ürün Aras Kargo alıcı şubesine teslim edildikten kısa süre sonra, henüz transfer süreci bile başlamadan, yani yaklaşık yarım saat içinde vardım.
Hemen hem N11 müşteri hizmetlerini hem de Aras Kargo’yu aradım ve ürün daha alıcı şubedeyken teslimat adresinin Ankara’daki doğru adresimle güncellenmesini istedim. N11, sistem üzerinden hiçbir şekilde adres değişikliği yapamayacaklarını, tek seçeneğin siparişi iptal edip ürünü yeniden almam olduğunu söyledi. Ancak ürün fiyatının değiştiğini ve kullandığım kuponların bu siparişte kullanıldığını belirttiğimde bile, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Aras Kargo ise teslimat adresini kesinlikle değiştiremeyeceklerini, kargonun önce Artvin’e gideceğini, oradan geri döndükten sonra tekrar talep etmem gerektiğini söyledi.
Diğer kargo firmalarında teslimata kısa bir süre kalana kadar adres değişikliği yapılabiliyorken, Aras Kargo’nun ürün henüz alıcı şubedeyken bile bu talebi kesin bir dille reddetmesi ve bunun yerine kargonun yanlış adrese gidip geri gelmesini şart koşması, sanki tekrar tekrar transfer ücreti almak için bilinçli bir politika izleniyormuş izlenimi yaratıyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Ürün şu anda Aras Kargo’da, 6494002428765 takip numarasıyla görünüyor ve henüz transfer süreci başlamamışken bu kadar basit bir adres güncellemesinin yapılamaması, “önce yanlış adrese gitsin, geri gelsin, sonra tekrar uğraşın” şeklinde yaklaşımlar beni mağdur ediyor. Hem zaman kaybı yaşayacağım hem de gereksiz yere kargo trafiği oluşacak.
N11 ve Aras Kargo’dan, kargo henüz alıcı şubedeyken teslimat adresimin Ankara’daki doğru adresimle güncellenmesini, ürünün Artvin’e hiç gönderilmeden doğrudan doğru adrese yönlendirilmesini ve bu süreçte ek maliyet ya da fiyat farkı gibi bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Şafak Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37034095 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hiçbir muhatabınızın olmadığı sorununuz için kiminle görüşeceğinizi dahi bulamayacağınız. Gerçi bulsanızda (şikayet ettikten sonra onlar aradı) ben hemen ilgilenip hallediyorum diyen ama sonuç olarak hiçbir şeyin değişmediği iletişimsiz çözümsüz baştan aşağı sadece problemden ibaret bir firma 10 gün geçmiş ürünü zaten alamadık ama dalga geçer gibi ısrarla götürdükleri 1100km uzaktaki adreste ürüne iade girmemize rağmen orada yaşamıyoruz orada değiliz adres güncelleyemedik (izin vermediniz) dememize rağmen ısrarla hala orada teslim etmeye çalışıyorlar iade de edemiyoruz. İnsanlarla resmen alay ediyorlar. Ülkenin en köklü en eski kargo firması yazıklar olsun ki kimlere emanet. Fosilleşmiş yöneticilerin hala 100 yıllık kafa ile şirket yönetmeye çalışması teknolojiyi gelişmeyi reddetmesi yeni kurulan yabancı şirketlerin çok hızlı adapte olup böyle köklü yerli firmaları egale etmesi gerçekten içler acısı. İnanın üründen çok bu canımı yakıyor. Benim çocukluğumda Aras demek kargo demekti. Şimdi ne hallere gelmiş. Bir yanda telefonunuzdaki uygulamadan anlık adres güncellediğiniz firmalar diğer yanda haha şubeye teslim edilir edilmez aramamıza rağmen adres güncelleme ekranımız yok böyle bir işlem yapamıyoruz diyen Aras.
