to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Kargo Eski Adrese Teslim Oldu
Aras Kargo Didim şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ürünüm için adres değişikliği talebinde bulundum. Takip numarası 7260036925215563 olan kargom için sistemden adres değişikliği girdim. 11 Eylül günü Aras Kargo görevlisi beni arayarak “Dağıtıma çıktık, adreste misiniz? ” diye sordu. Kendisine artık o adreste oturmadığımı, adres değişikliği talebi verdiğimi ve kesinlikle o adreste kimseye teslimat yapılmaması gerektiğini açıkça belirttim. Telefonu açan görevli de bu bilgiyi not aldığını söyledi.
Aynı gün gönderi hareketlerine baktığımda kargonun Ege transfer merkezine yönlendirildiğini gördüm. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde kargonun eski adresime teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Eski adresimde benim adıma kargoyu teslim alabilecek kimse yok, orada artık oturmuyorum ve paketi fiilen hiç teslim almadım.
Aras Kargo müşteri hizmetleri ile görüşmemde destek talebimi aldıklarını ve araştıracaklarını söyleyip henüz herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Sistemlerinde teslim görünüyor olmasına rağmen paket tarafıma ulaşmamıştır.
Kargomun acilen bulunarak güncel ve doğru adresime yeniden teslim edilmesini, paket bulunamazsa da içindeki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Teslim görünmesine rağmen ürünü hiç almadığımın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın İpek G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37047684 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
