to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebim İşleme Alınmadı, Kargo Yanlış Şehire Yönlendirildi
6427907386850 numaralı kargom, Trendyol üzerinden satın aldığım ürün için yanlışlıkla sistemde kayıtlı kalan eski adresimi seçtiğim için Kars’a yönlendirildi. Oysa ben Ankara’da ikamet ediyorum ve Kars’taki adreste şu an bulunmuyorum.
6 Mayıs’ta kargo yola çıktıktan hemen sonra durumu fark edip hem Trendyol uygulaması üzerinden adres değişikliği yaptım hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen Aras Kargo müşteri temsilcisi adres değişikliği talebimi işleme almadı ve kargomun Kars’a gidip oradan geri döneceği, sürecin de rahat 10 günü bulacağı anlaşılıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bir şey yapamayacaklarını söyleyip yardımcı olmadılar.
Ben Aras Kargo’nun adres değişikliği talebimi dikkate almasını ve kargom Kars’a gitmeden, Ankara’daki mevcut adresime yönlendirilmesini istiyorum. Teslimatın Ankara Keçiören Bağlum Hisar Mahallesi Sabit Sokak 6/17 Ennur Apartmanı adresine yapılmasını talep ediyorum. Yanlış adres seçimini zamanında fark edip gerekli bildirimleri yapmama rağmen sürecin bu kadar uzamasını ve talebimin dikkate alınmamasını mağduriyet olarak görüyor, hızlı bir şekilde çözülmesini bekliyorum.
Sayın Pınar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35926865 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
