Aras Kargo Ulukent Şubesinde Telefonla Saatlerce Bekletilme Ve Cevapsız Tutum

25.09.2026 Cuma günü Aras Kargo İzmir Ulukent Şubesi’ni kargomun durumu için aradığımda, telefonu açan görevli daha ben derdimi anlatamadan “Ulukent şube, bekleteceğim” diyerek hatta aldı. Yoğun olabilir diye anlayış gösterip ilkinde yaklaşık 3 dakika bekledim, hatta kalmaya devam ettim. Daha sonra tekrar aradım, yine konuşmama fırsat verilmeden aynı şekilde beklemeye alındım. Bu süreç birkaç kez tekrarlandı ve sonrasında 7 dakika, ardından 12 dakika ve en son 15 dakikayı bulan beklemeler yaşadım. Toplamda neredeyse 1 saate yakın hatta bekletildim, soracağım soru 10 saniyelik, yapılacak işlem en fazla birkaç dakikalık olmasına rağmen kimse bilgi vermedi.

Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı açtırdım. Son aramamda telefonu açan başka bir kişi, aradığım numaranın Foça şubesine ait olduğunu ve yoğunluktan bakılamamış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine bizzat İzmir Ulukent Şubesi’ne gittim. Telefonda konuşmaya çalıştığım kişinin kadın olduğunu biliyordum ve şubede de sadece bir kadın personel vardı, kendisine “Sizinle mi görüştüm? ” diye sorduğumda bunu inkar etti, oysa sesinden aynı kişi olduğuna emindim.

Kargomun nerede olduğu belli değildi, sanayi sitesine dağıtım yapan görevlinin, sanayi sitesine dakikalar bile sürmeyen mesafeye kargoyu getiremeyeceğini söyleyip bir yere bırakmaya çalıştığını söylediler. Sonuç olarak ben kargomu şubeden de alamadım. Telefonda bu kadar uzun süre bekletilmemin sebebini sorduğumda, kadın görevli şubede müşteri varken telefonu beklettiklerini, bunun prosedür olduğunu söyledi. Ben de telefondaki kişinin de müşteri olduğunu, 45 dakikaya varan bekletmenin kabul edilebilir olmadığını söylediğim halde, umursamaz bir tavırla “Yapacak bir şeyim yok” demekle yetindi.

Ayrıca telefonlara bu şekilde bakamayacaklarsa açmamalarını, bir yetkili ya da müdürle görüşmek istediğimi belirttim. Şubede müdür olmadığını söylediler, gelmesini bekledim, yaklaşık 45 dakika daha boşuna bekledim ve kimseyle görüşemeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Normalde Cuma günü teslim edilmesi gereken kargom ancak bugün elime ulaştı. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de şube personelinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

6500310938703 numaralı, A**** E*** adına olan kargomla ilgili bu yaşananların incelenmesini, özellikle İzmir Ulukent Şubesi’indeki telefon ve müşteri karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesini, sorumlu personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.