to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Transfer Sürecinde Kalması Ve Bilgi Çelişkisi
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere 21.09.2026 tarihinde sistemlerinize kaydı yapılan, 6497741510830 takip numaralı kargom için tahmini teslim tarihi 23.09.2026 olarak bildirildi ve kargonun yola çıktığına dair SMS tarafıma iletildi. Teslimat adresim Ankara Elmadağ’dır. Ürün, Fubena markalı, uçak ve pasaport figürlerinden oluşan sallantılı charm takı olup, 671,99 TL tutarında bir sipariştir.
Aradan geçen sürede belirtilen tahmini teslim tarihinin üzerinden günler geçmiş olmasına ve siparişimin üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen gönderi tarafıma fiziki olarak teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında gönderi durumunun günlerdir “Transfer Sürecinde” ibaresinde hareketsiz kaldığı görülmektedir.
Konu ile ilgili olarak Aras Kargo Çağrı Merkezi ile yaptığım görüşmede, tarafıma yalnızca sevk irsaliyesi düzenlendiği ve kargonun henüz fiziki olarak firmaya teslim alınmadığı bilgisi verilmiştir. Buna karşın sistemde gönderi “Gönderi Alındı / Transfer Sürecinde” görünmekte ve bana “kargonuz yola çıktı” SMS’i ile tahmini teslim tarihi bildirilmektedir. Kurumunuz tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomun gerçekten alınıp alınmadığı ve şu anda nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.
Yaşanan bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. 6497741510830 takip numaralı kargomun fiili durumunun acilen tespit edilerek en kısa sürede Ankara Elmadağ’daki adresime fiziki teslimatının sağlanmasını veya gönderimin kayıp/hasar durumu da dahil olmak üzere akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Alican E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37170306 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma arama yapılmış fakat Metroda olduğum için telefon çekmemiş, tarafıma sizi aramam için SMS iletildi, aradım bilgi verilmedi. Tekrar arama yapılmasını rica ediyorum.
