to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Transfer Aşamasında Takılı Trendyol Siparişi İçin Acil Teslim Talebi
Trendyol üzerinden bir mouse ve klavye siparişi verdim. Siparişimin teslimatı Aras Kargo ile yapılacaktı ve sistemde tahmini teslimat tarihi 21 Temmuz Salı günü olarak görünüyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ transfer sürecinde olarak görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi.
Trendyol’daki kargo takip ekranında teslimat numarası 10688373431, kargo firması takip numarası ise 6466359458389 olarak yer alıyor. Sipariş numaram 11426244971. Buna rağmen gönderi uzun süredir transfer aşamasında takılı kalmış durumda ve herhangi bir güncelleme alamıyorum. Bu süreçte ne Trendyol ne de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım.
Gecikmenin artık makul süreyi aştığını düşünüyorum. Siparişimin bir an önce, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul’a teslim edilmesi gereken Aras Kargo gönderim yaklaşık 1 haftadır sistemde “transfer sürecinde” ve “varış transfer merkezinde” olarak görünüyor. Takip ekranında tahmini teslimat tarihi 21 Temmuz olarak belirtilmesine rağmen bu tarih geçmiş olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Trendyol üzerinden bir adet klavye ve bir adet mouse satın aldım, ürünler Trendyol tarafından Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor. Takip numarası üzerinden baktığımda gönderimin Gebze, Başakşehir ve Eminönü aktarımlarından geçtiğini fakat Yakacık şubesine yönlendirilmiş olmasına rağmen teslimatın tamamlanmadığını görüyorum. Bu süreçte Aras Kargo çağrı merkezi veya şube tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kargomun daha fazla bekletilmeden acilen dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mücahit O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36604395 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
