to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol üzerinden 8 Temmuz tarihinde verdiğim çamaşır siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numarası 6461544204273 olan gönderim günlerdir transfer/dağıtım merkezinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve tahmini teslimat süresini geçmiş durumda.
Aras Kargo çözüm merkezini iki kez telefonla aradım. Bana sadece kaydımın alındığı ve geri bildirimimin 15243141 numara ile sisteme girildiği, çözüm süresi içinde aksiyon alınacağı söylendi ancak herhangi bir ilerleme ya da somut çözüm sunulmadı. Kargo hareketlerinde hâlâ transfer merkezinde görünüyor ve tarafıma ulaşmıyor.
Siparişimle ilgili gecikmenin giderilerek kargomun bir an önce teslim edilmesini, aksi durumda sürecin neden uzadığıyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36530687 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo 4gündür Bursa çiçekler şubesi de. Başka bir kargomda yine günlerdir aynı şubede görünüyor. Denetleyin şubelerinizi. Koskoca Aras Kargo'ya insanları mağdur etmek hiç yakışmıyor. Tatile ürünlerim elime ulaşmadan çıkmış olacağım.
Aras Kargo’nun Orhanlı Çiçekler şubesinde hem Trendyol’dan hem de Koton’dan almış olduğum ürünlerim 10’undan beri aynı şubede bekliyor görünüyor. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargolarım tarafıma teslim edilmedi. Defalarca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama, ayrıca buradan da durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde ne çözüm üretildi ne de açıklama yapıldı. Kargolarımın neden dağıtıma çıkmadığı ya da ne zaman elime ulaşacağı konusunda en ufak bir bilgi verilmedi. Müşteriye karşı bu saygısız ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu saatten sonra ürünler elime geçse bile artık istemiyorum. Şubede bekleyen Trendyol ve Koton siparişlerimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun bu tutumu ortadayken, firmaların hâlâ Aras Kargo ile çalışarak müşterilerini mağdur etmelerini de kabul edilebilir bulmuyorum.
Bunlarda belgeleri
8 Temmuz’da Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, günlerce Aras Kargo’nun Bursa Orhanlı Çiçekler bölgesinde bekletildi. Defalarca arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen doğru düzgün ilgilenen olmadı, sürekli telefon trafiği yaşadım. Her aradığımda farklı bir şey söylendi; birisi kargonun kayıp olduğunu söyledi, diğeri ise kendilerine herhangi bir kayıp bilgisi gelmediğini belirtti. Son olarak sistemde 23’ünde “ürün teslim edilemedi” şeklinde bir not düşülmüş, ancak bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma ulaşılmadı. Bugüne kadar çalıştığım tüm kargo firmalarında dağıtım görevlileri teslimata gelmeden önce mutlaka “evde misiniz, 5 dakikaya oradayım, şu an şu bölgedeyim, geliyoruz” şeklinde arama yaparken, Aras Kargo müşteri temsilcisi bana arama zorunluluklarının olmadığını söyledi. Yıllardır birçok kez online alışveriş yapıp farklı kargo firmalarıyla çalıştım, ilk defa böyle bir uygulama duyuyorum. “Belki o an tuvaletteyimdir” dediğimde ise, müşteri temsilcisinin “o zaman zaten telefona bakamazsınız” gibi son derece terbiyesiz ve saygısız bir cevap vermesi, kurumsallıkla bağdaşmayan bir tavırdır. Ürünüm bana hiç ulaşmadı, şu anda kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hem ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün değilse derhal iadesinin sağlanmasını, hem de bu süreçte beni mağdur eden, ilgisiz ve saygısız davranan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
