to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında Siemens Ocak Camı Kırıldı, Şikayetimize Cevap Gelmedi
Trendyol üzerinden aldığımız 5751*******58 takip numaralı Siemens ET611HE17E IQ100 Elektrikli Ocak 60 cm ürününü Aras Kargo Gaziantep Belkıs şubesine tamamen sağlam, kusursuz ve kendi orijinal paketinde teslim ettik. Ürün, alıcı müşterimize gönderim sırasında hasar görmüş ve 03.12.2025 tarihinde tarafımıza iade olarak geri gelmiştir.
Müşteriye teslim anında ankastre ocağın camının tamamen paramparça olduğu görülmüş, kurye de ürünü yere düşürdüğünü müşteriye bizzat söylemiştir. Müşteri hasarla ilgili tüm görselleri bize iletmiştir. Ürün bize geri geldiğinde paketin her tarafının Aras Kargo bandıyla kaplandığını, bu bandın kesinlikle tarafımızca yapıştırılmadığını açıkça gördük. Ürünün orijinal depodan çıkışındaki paketli halini gerektiğinde kanıt olarak paylaşabiliriz.
Tüm bu sürece rağmen Gaziantep Belkıs şubesi de Aras Kargo genel müdürlük de tarafımıza hiçbir şekilde yardımcı olmamış, mail trafiğine rağmen herhangi bir çözüm sunmamış ve dönüş yapmamıştır. Ne şube ne de genel merkez sorumluluk almamış, süreç tamamen tıkanmıştır.
Aras Kargo’nun gönderim sırasında kırılan bu ürünün bedelini eksiksiz şekilde tarafımıza tazmin etmesini ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35002068 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhabalar, Müşteri temsilcisi aradı. Tekrar gün içerisinde çözüm için tarafımızla iletişime geçileceği söylendi ama hala tarafımıza dönüş yapılmadı. İvedi çözüm rica ediyoruz.
Merhabalar, Bircan Bey tekrar iletişime geçerseniz çok acil şekilde bekliyorum.
Hala çözüme kavuşulmadı.
Hala çözüm sağlanmadı.
Süreç o kadar uzadı ki gerçekten şimdiye kadar para iadesi yapılsa daha kısa sürer ve biterdi. Ürünümüz hala Gonca Şube'den tarafımıza da iade gelmemiş ve hala hasar tazminimizde onaylanmamıştır. Kırdıkları ürünü tarafımıza mal ettiler sağ olsunlar. Olumsuz sonuçlanan süreç için tüm Aras Kargo ekibine şubelerine ürünümü kıran Gonca Şube personeline teşekkür ediyoruz...
Hala çözüm beklemekteyiz.
Bircan Bey'den herhangi bir geri dönüş alamadık. Problemimiz çözülmedi. Bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Bircan Bey lütfen artık bir geri dönüş yapın.
