Aras Kargo İade Sürecinde Hasarlı Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden sattığım sehpa ürünümün teslimatı ve iadesi sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 4 Ağustos 2025’ten bu yana hem ürünümün hasarlı şekilde geri dönmesi hem de süreçte hiçbir şekilde doğru bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Sefaköy şubesinden çıkış yaptığım ürün, alıcıya ulaştığında kırık olarak teslim edilmiş. Müşterim bana görseller gönderdi ve ürünü iade etti. Ürünü kargoya vermeden önce sağlam olduğunu kanıtlamak için video çekmiştim. İade edilen ürünü Poyraz şubesinden teslim alırken hasar tespit tutanağı tutturdum ve fotoğraflarını çektim. Ancak müşterinin gönderdiği görseller ile bana ulaşan iade ürün Arasında ek hasarlar vardı; yani ürün iade sürecinde de zarar görmüş.

Bu durumu hem Trendyol’a hem de Poyraz Aras Kargo şubesine ilettim. Kargo firmasından tazmin talebinde bulundum. Poyraz Şube benden kanıtlarla birlikte mail göndermemi istedi, ben de 18 Ağustos’ta fatura ve tüm evraklarla birlikte detaylı açıklamalı bir mail gönderdim. Fakat bugüne kadar hiçbir yazılı veya sözlü geri dönüş alamadım. Sonradan öğrendim ki sadece mail atmak yeterli değilmiş, ayrıca web sitelerinden form doldurmak gerekiyormuş; bu bilgi bana şube tarafından açıkça verilmedi.

Ayrıca, ürün çıkışı 54 desi olarak yapılmasına rağmen iade sırasında 70 desi olarak sisteme girilmiş. Hasar tespit tutanağı tutulmasına rağmen bana bir kopyası verilmedi. 2800 TL değerindeki ürünüm tamamen zayi oldu, ayrıca tedarik ve paketleme için de 400 TL harcamam oldu. Tüm bu süreçte defalarca Sefaköy ve Poyraz şubeleriyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca kayıt açıldı, kimse geri dönüş yapmadı.

Aras Kargo’dan beklentim, tazminat başvurumun dikkate alınması, ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreci her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.