Aras Kargo Kırık Ürün Teslimatı Ve Ücret İadesi Sorunu

Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım Olcay Aksesuar marka mutfak masamın teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 24.12.2025 tarihinde Malatya Beydağı Şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmek üzere yola çıkan ürünün kargosunu getiren kurye, kapıda paketi açmadan önce bile kutunun paramparça ve köşelerinin tamamen ezilmiş olduğunu, ürünün de büyük ihtimalle kırık olduğunu söyledi ve ürünü teslim almamam gerektiğini özellikle belirtti. Kurye, ürünün kırık olduğunu, iade işlemini kendisinin başlatacağını ve ürünü geri göndereceğini ifade etti, hatta kutunun ve ürünün fotoğraflarını da bize iletti. Ürünü bu nedenle hiç teslim almadım. Gönderiye ait takip numarası 5766*******26’dır.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde, sanki ürünü biz istememişiz gibi normal bir iade süreci başlatılmış, hasarla ilgili hiçbir tutanak tutulmamış ve iade sürecimiz bir türlü tamamlanmamıştır. Aras Kargo tarafı, “siz ürünü istememişsiniz, o yüzden iade aldık” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışmakta, ürünün kargo sürecinde hasar görmesi ve kurye beyanına rağmen herhangi bir hasar kaydı açmamaktadır. Genel müdürlükle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, ürünü bizim istemediğimiz söylenmiş, kuryenin “ürün kırık, alınmasın” şeklindeki beyanı ve bize gönderdiği fotoğraflar tamamen göz ardı edilmiştir. Yaklaşık bir haftadır ne doğru düzgün bir kayıt açılmış ne de iadem ve ücret iademle ilgili herhangi bir dönüş yapılmıştır.

Ürünü hiç teslim almamış olmama, kuryenin açık beyanına ve elimize ulaşan fotoğraflarla hasarın net şekilde görülmesine rağmen, kargo kaynaklı bu zararın tarafıma yansıtılmamasını, yaklaşık 2800 TL tutarındaki alışverişimin iade ve ücret iadesi işlemlerinin acilen gerçekleştirilmesini ve kayıtların kurye beyanı da dikkate alınarak gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.