Aras Kargo Teslim Etmedi, Trendyol İade Yapmıyor

Trendyol üzerinden zeypba Tekstil, Bebetto ve Vauva mağazalarından toplam yaklaşık 2.000 TL tutarında ürün siparişi verdim. Bu siparişlere ait 6494997533837 numaralı kargom Aras Kargo ile gönderildi ve üç kargom da 13 Eylül tarihinde şubeye ulaştı, teslimat tarihi ise 15 Eylül olarak görünüyordu. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen kargolarım hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sisteminin açılmadığını söyleyerek benimle ilgilenmedi ve şubeyi aramam gerektiğini söyleyip bir numara verdi. Bu numarayı aradığımda aslında şube olmadığını, yine genel merkezden verilen bir numara olduğunu öğrendim. Daha sonra genel merkezden başka bir numara ile görüştüğümde, kargoların gerçekten hiç dağıtıma çıkarılmadığını ve artık çıkma ihtimalinin de olmadığını, sadece şikayet kaydı açılırsa ve bunu görüp ilgilenen olursa belki dağıtıma çıkabileceğini söylediler. Bir kargo şirketinden böyle bir açıklama duymak gerçekten kabul edilemez.

Yine de belki sorun çözülür diye şikayet kaydı oluşturulmasını istedim ancak uzun süre bekletildikten sonra şikayet kaydının da oluşturulamadığı söylendi. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise yapacak hiçbir şey olmadığını, ürünlerin dağıtıma verilmeyeceğini belirttiler ve dilerseniz şubeyle konuşun diyerek asla yanıt verilmeyen başka bir telefon numarası verdiler. 21.09.2026 tarihinde saat 11.23’te genel merkezle yaptığım görüşmede de şubeye zaten ulaşılamadığını öğrendim.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim bir kargo hizmeti varsa bu kargoların evime gelmesi gerekir. Trendyol’a da durumu anlatarak ürünlerin elime ulaşmayacağını, bu nedenle iade istediğimi ilettim; ancak yardımcı olmadılar ve bir de biz kargo ile konuşalım şeklinde bana çözüm üretmeyen bir öneride bulundular. Sonuç olarak ne ürünlerime ne de ödediğim paraya şu an ulaşabiliyorum.

Aras Kargo’nun kargolarımı derhal dağıtıma çıkararak adresime teslim etmesini veya teslim edemeyecekse bu durumu resmi olarak bildirip süreçleri netleştirmesini, Trendyol’un da ürünlerim elime ulaşmadığı için ödediğim tutarı gecikmeden iade etmesini istiyorum. Ya aldığınız paranın hakkını verip işinizi yapın ya da ürünlerimi Trendyol’a iade edin ki ben de paramı geri alayım.