to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Kargo Ve İletişimsizlik
05.09.2026 Cumartesi günü Trendyol üzerinden farklı bir mağazadan ürün siparişi verdim. Siparişime ilişkin Aras Kargo’dan “Trendyol 10826976003 teslimat ve 649046******* takip numaralı kargonuz yola çıkmıştır, tahmini teslim süresi 1-3 iş günüdür” şeklinde SMS aldım. 07.09.2026 tarihinde kargomun teslim edilmesi gerekirken tarafıma hiçbir arama veya SMS yapılmadan, kargo takip ekranında “gönderme sürecinde yaşanan beklenmedik bir sorun nedeniyle paketini sana ulaştıramadık” ifadesinin yer aldığını gördüm. Teslim edilemediğine ve iade edileceğine dair bilgiyi yalnızca kargo sorgulama ekranını kontrol ettiğimde öğrenebildim.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon numaramı girdikten sonra 13 haneli kargo takip numaramı eksiksiz girmeme rağmen “hatalı giriş yaptınız” uyarısı alıyor ve çağrı otomatik sonlandırılıyor. Kendi internet sayfalarındaki şikayet formu üzerinden de durumu iletmek istedim, tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen sistem kayıt oluşturmuyor ve herhangi bir hata mesajı da vermiyor. Bu nedenle Aras Kargo’ya resmi bir kanal üzerinden şikayetimi bile iletemiyorum.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun teslim edilememesi ve iade sürecine alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun yeniden işleme alınarak gecikmeye sebep olmadan, sağlam ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve sistem hatalarıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Y A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37001252 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü, ilgileri için teşekkür ederim.
