to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tarafından Teslim Edilmeyen Trendyol Siparişinin Acil Çözüm Ve Tazminat Talebi
Trendyol üzerinden verdiğim bijuteri ürünü siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi ancak kargom ulaştırılmadı. 11 Kasım’dan beri Sarıyer’den Tekirdağ’a gelmesi gereken gönderi hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında da günlerdir hiçbir hareket görünmüyor. Normal şartlarda kargonun en geç 2 gün önce teslim edilmiş olması gerekiyordu.
14 Kasım 2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde gönderinin herhangi bir hareketinin görülmediği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadan satıcıyla görüşmem istenildi. Yolda olan ve kargo firmasının sorumluluğundaki bir ürün için satıcının yapabileceği bir şey olmadığını, sorumluluğun Aras Kargo’da olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün bir an önce bulunup teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise resmi olarak kayıp olduğunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37546914 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
