to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Özel Günümde Büyük Mağduriyet Yarattı
Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bir ürünü satıcı 19’unda Aras Kargo ile gönderdi, ancak bugün 26’sı olmasına rağmen kargom henüz bulunduğum ilçeye bile gelmedi. Yarın kullanmam gereken, özel bir gün için aldığım bir ayakkabıyı teslim alamadım ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum.
25’inde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, bana konuyla ilgili bir kayıt açıldığı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı ve paketimin nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Kargomun makul bir sürede, en azından bir hafta içinde elime ulaşmasını beklerdim. Yaşadığım bu ciddi teslimat gecikmesinin açıklanmasını, gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Nil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36372288 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Ankara Altındağ Siteler Şubesi üzerinden gelen Trendyol gönderim 19’unda kargoya verildi, ancak 27’sine kadar tarafıma teslim edilmedi. Gecikme nedeniyle şikayet kaydı oluşturdum, buradan da durumu ilettim. Buna rağmen bugün kargo görevlisi beni kendi şahsi numarasından arayarak adresimi istedi. Ben de resmi şirket hattından arandığım takdirde adresimi net bir şekilde paylaşabileceğimi söyledim. Kargo görevlisi bu talebime karşı son derece kaba bir üslupla, adresimi vermezsem kargoyu iade edeceğini söyledi. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, fakat müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de aynı şekilde kaba bir tavırla, beni resmi numaradan aramayacaklarını belirtti ve kargomun Siteler şubesinde olduğunu söylemekle yetindi. Şubeye gittiğimde de çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım, kargomu isteksiz bir şekilde teslim ettiler. Üstelik paketim bariz şekilde zarar görmüştü, adeta üzerinde tepinilmiş gibi ezilmiş bir haldeydi. Kargo personelinin müşteriyi şahsi hatlarından aramak zorunda bırakılması, kurumsallıktan tamamen uzak ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Aras Kargo’dan, kargo görevlilerinin müşteriyi aramak için kullanacağı resmi ve kurumsal bir hat oluşturulmasını, şahsi numaralar üzerinden bu şekilde iletişim kurulmasına son verilmesini ve Siteler şubesi ile müşteri hizmetlerinde yaşadığım kaba, saygısız tavırlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar bildirdiğim şikayetle ilgili bugün bana geri dönüş sağladılar bahsettiğim çalışanları hakkında cezai işlem uygulandığını söylediler ve özür dilediler öncelikle özrünüz ve yaptırımlarınız için çok teşekkür ediyorum ayrıca beni bugün müşteri hizmetlerinden arayan beyefendi çok kibardı ona da ayrıca kibarlığı için teşekkür ederim umarım tekrar bu tür durumlar yaşanmaz iyi günler diliyorum
