to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Sistemi Çalışmıyor, Kargom Görünmüyor
Aras Kargo’nun internet sitesindeki kargo takip sistemi tamamen işlevsiz durumda. Karaköy/İstanbul’daki Karaköy makine firmasından bana gönderilen makine parçasının barkod etiketini arkadaşlarım fotoğraf olarak iletti. Gönderi numarası 6447159435140 olmasına rağmen Aras Kargo’nun kendi sitesinde bu numarayla sorgulama yaptığımda “bulunamadı” hatası alıyorum.
Kargomun Beylikdüzü/İstanbul’a gelmesini bekliyorum ancak sistemde hiçbir şekilde görünmüyor. Kargomu alabilmek için evde nöbet tutmam mı gerekiyor, yoksa bu takip sistemi sadece göstermelik olarak mı konulmuş, bunu anlayamıyorum.
Daha önce de Aras Kargo ile yaşadığım bazı sorunlarda müşteri hizmetlerinin son derece pasif kaldığını gördüğüm için bu defa arama gereği bile duymadım, çünkü sadece oyalandığımı ve çözüm üretilmediğini deneyimledim. Lojistik gibi kritik bir alanda faaliyet gösteren bir firmanın kendi takip sisteminin bu kadar sorunlu olması kabul edilemez.
Aras Kargo’dan beklentim, kargomu acilen sistemde görünür hâle getirip güvenli bir şekilde Beylikdüzü’ndeki adresime ulaştırmaları ve kargo takip sistemlerini ciddiyetle ele alıp düzgün çalışır hâle getirmeleridir. Biz bu hizmet için para ödüyorsak, Aras Kargo’nun da üzerine düşeni aynı ciddiyetle yapmasını ve takip sistemindeki bu aksaklığın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Hasan P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36224624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomun sistemde görülmeme olayını gönderici Karaköy makine ile görüştüm. Kargo etiketinin kendileri tarafından düzenlendiğini fakat bugün kargoya vereceklerini bildirdiler. Bu nedenden dolayı sistemde görülemediği anlaşılmaktadır. Biz bu sevk belgesinin gönderici tarafından nasıl düzenlenebildiğini anlayamadık. Konu Aras ile Karaköy makine arasında kalmaktadır. Yine de Aras Kargo firmasını tenzih ederiz. Özür dileriz.
Gamze hanıma çok teşekkür ederim. Anında aradılar ve çok yardımcı oldular. Sorun Aras kargoda olmadığı gönderici kaynaklı olduğu anlaşıldı. Aras Kargo firmasına çok teşekkür ederim.
