Aras Kargo Şube Yanlış Yönlendirme Çözülmeyen Çağrı Merkezi Sorunu

Ankara Yenimahalle’de, daha önce Yenibatı Mahallesi olarak geçen ve şu an Cumhuriyet Mahallesi sınırlarında kalan adresimize gelen Aras Kargo gönderileri uzun süredir sürekli olarak yanlış şubelere yönlendiriliyor. Adresimize bağlı olması gereken Gersan Şubesi yerine kargolarımız çoğunlukla Meydan veya Eryaman şubelerine gidiyor ve bu yanlış yönlendirme sebebiyle teslimat süreci gereksiz yere yaklaşık iki gün uzuyor. Bugün yaşadığımız son gönderide de yine kargonun “yönlendirildi” durumuna düştüğünü ve Eryaman’dan Gersan’a yönlendirildiğini görüyoruz.

Sorunu defalarca kez çağrı merkezinize ilettik, birçok kez şikayet kaydı açıldı ancak kalıcı hiçbir çözüm sağlanmadı. Kargo daha transfer aşamasındayken, yanlış şubeye gitmesini önlemek için aradığımızda çağrı merkezi çalışanları sisteme müdahale edemediklerini söylüyor. Sonrasında her defasında konunun Ankara bölgeye iletileceği ve ilgili şubelerle görüşüleceği söyleniyor; kaldı ki burada şubenin yapabileceği hiçbir şey yok fakat sonuç asla değişmiyor, aynı problem tekrar ediyor.

Müşterinin adresi için doğru şubenin sistemsel olarak tanımlanamaması ve çağrı merkezinin bu konuda hiçbir aksiyon alamaması bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Her gönderide aynı sorunu yaşamak, her seferinde tekrar tekrar kayıt açmak zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de büyük bir güvensizlik yaratıyor.

Adresimizin sistemlerinizde kalıcı olarak doğru şube olan Gersan Şubesi ile eşleştirilmesini ve kargolarımızın Meydan veya Eryaman gibi yanlış şubelere yönlendirilmesi sorununun tamamen çözülmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu hatanın net ve somut bir şekilde düzeltilmesini, artık aynı sorunla karşılaşmamayı istiyorum.