to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sincan Şubesinin Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı İade Bildirimi
17 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 18 Eylül’de Aras Kargo Sincan şubesine ulaştı. Ancak adrese teslim yapılması gerekirken herhangi bir dağıtıma çıkarılmadan şubeden teslim almam yönünde SMS gönderildi. Bunun üzerine bir saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, hemen ardından gönderinin teslim edilemediği ve iade edileceği bilgisi sisteme girildi.
Trendyol, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını ve 22 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini bildirdi. 22 Eylül günü bu kez Aras Kargo Genel Müdürlüğü üzerinden destek talep ettim. Buna rağmen Sincan şubesi gönderiyi ikinci kez sözde dağıtıma çıkarmış, yine teslim etmemiş ve tekrar iade edileceği bilgisini sisteme işlemiştir. Bu süreçlerin tamamında evdeydim ve kargo gelmedi, hiçbir ziyaret veya kapıda not bırakma da olmadı.
Bulunduğum bölgede Aras Kargo dışındaki tüm kargo firmaları düzenli olarak adrese teslimat yapabiliyor. Üstelik Aras Kargo daha önce de aynı sorunu yaşatmış, genel müdürlüğün devreye girmesiyle o zaman adresime teslimat yapılmıştı. Buna rağmen aynı adrese tekrar “dağıtım dışı” mazeretiyle teslimat yapılmaması kabul edilemez bir keyfiliktir.
Takip numarası 6496648078742 olan gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, ilgili Sincan şubesinin bu uygulamasının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37125418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adresime teslimat yapılmasını bekliyorum; bu durum geçen hafta da yaşanmıştı ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ankara Bölge Müdürlüğü ile görüşülüyor, bana geri dönüş yapılacağı bildirildi ancak henüz bir sonuç alınmadı.
