Aras Kargo Sincan Şubesinin Teslim Etmemesi Ve Yanıltıcı İade Bildirimi

17 Eylül’de Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 18 Eylül’de Aras Kargo Sincan şubesine ulaştı. Ancak adrese teslim yapılması gerekirken herhangi bir dağıtıma çıkarılmadan şubeden teslim almam yönünde SMS gönderildi. Bunun üzerine bir saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, hemen ardından gönderinin teslim edilemediği ve iade edileceği bilgisi sisteme girildi.

Trendyol, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını ve 22 Eylül’e kadar beklemem gerektiğini bildirdi. 22 Eylül günü bu kez Aras Kargo Genel Müdürlüğü üzerinden destek talep ettim. Buna rağmen Sincan şubesi gönderiyi ikinci kez sözde dağıtıma çıkarmış, yine teslim etmemiş ve tekrar iade edileceği bilgisini sisteme işlemiştir. Bu süreçlerin tamamında evdeydim ve kargo gelmedi, hiçbir ziyaret veya kapıda not bırakma da olmadı.

Bulunduğum bölgede Aras Kargo dışındaki tüm kargo firmaları düzenli olarak adrese teslimat yapabiliyor. Üstelik Aras Kargo daha önce de aynı sorunu yaşatmış, genel müdürlüğün devreye girmesiyle o zaman adresime teslimat yapılmıştı. Buna rağmen aynı adrese tekrar “dağıtım dışı” mazeretiyle teslimat yapılmaması kabul edilemez bir keyfiliktir.

Takip numarası 6496648078742 olan gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, ilgili Sincan şubesinin bu uygulamasının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.