Sistemde Dağıtım Alanı Dışı Hatası Nedeniyle Tekrarlayan Kargo İade Sorunu

Uzun süredir Trendyol üzerinden yaptığımız alışverişlerde, Aras Kargo ile gönderilen ürünlerimiz “dağıtım bölgesi değil” denilerek adresimize hiç getirilmeden iade ediliyor. Benim iki, eşimin de iki gönderisinde son 3 aydır aynı sorun tekrarlandı. En son 6496497649133 takip numaralı kargom için 18.09.2026 tarihinde telefonuma “Gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacak, linkten takip edebilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ancak hem Trendyol kargo takip ekranında hem de Aras Kargo sisteminde gönderimin “alıcı adresi dağıtım alanı dışında olduğundan iade edilecek” şeklinde göründüğünü fark ettim.

Buna rağmen eşim özellikle mağduriyet yaşamamak için Sincan şubesine gidip kargoyu kendisi teslim almak zorunda kaldı ve bu nedenle sistemde “teslim edildi” olarak görünmekte. Teslimat adresim Saraycık Mahallesi Saraycık Küme Evleri 4. Etap 1. Kısım 1651. Cadde Sincan / Ankara. Bugün eşim özellikle durumu netleştirmek için Ankara Sincan Şubesi’ne gittiğinde, şube müdürü bu ikamet bölgesine dağıtım yapıldığını açıkça belirtmiş olmasına rağmen, sistemde adresim hâlâ dağıtım alanı dışında görünüyor ve gönderilerim hiç dağıtıma çıkarılmadan iade ediliyor. Bu durumun ciddi bir sistem hatası ya da ihmal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Aras Kargo ile yaptığım şikayet başvurusu için kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, teslimat adresimin sisteme doğru şekilde tanımlanarak kargolarımın düzenli olarak adresime teslim edilmesini ve Ankara Sincan Şubesi ile ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılarak bu tür hataların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.