to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Esenyalı Şubesinde Kaba Bilgisiz Personel
15.50 sularında Aras Kargo Esenyalı şubesine iade işlemi için gittiğimde, görevli personelin tavrından ve bilgisizliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. İade işlemini yapmak isterken görevli, sanki dün işe başlamış gibi yapacağı işlemi bilmiyor, yardımcı olmuyor ve üslubuna dikkat etmiyordu.
Konuşmak istediğimde neredeyse hiç cevap vermedi, son derece asabi bir tavırla sadece iade kodu almam gerektiğini söyledi. Oysa kargoyu gönderdiğim tarafla iade kodu hakkında özel bir görüşmemiz olmamış, bana bu işlemi kendilerinin halledebileceği söylenmişti. Buna rağmen şubedeki görevli, açıklama yapmadan ve çözüm üretmeden, kaba bir üslupla paketi zorla alır gibi davrandı.
Bu şubeye ilk ve son gidişim oldu, bu tür bir yaklaşım bir müşterinin asla karşılaşmak istemeyeceği bir durumdur. Aras Kargo Esenyalı şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle ilgili görevlinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36709678 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
