to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Safranbolu Şubesi Eflani Teslimatı Reddetti Ve Yanıltıcı Bildirim Yaptı
16.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Muratoğlu Yapı firmasından Knauf 10 cm folyosuz çatı şiltesi, 9 adet mineral taş yünü siparişi verdim. 18.07.2026 tarihinde 6465160049714 numaralı kargomun Aras Kargo Düzce transfer merkezine ulaştığı sistem üzerinden görüldü, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ “transfer aşamasında” görünmeye devam etti.
Siteniz üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Aras Kargo müşteri temsilcisi ile görüşmem neticesinde kargom 21.07.2026 tarihinde Safranbolu şubesi sistemine giriş yaptı. Teslimat adresim mobil alan içinde kaldığı için önce telefonla aranarak “Şubeden teslim alabilirsiniz” bilgisi verildi, ben ise özellikle Eflani ilçesindeki teslimat adresime getirilmesini rica ettim. Eflani, bir ucundan bağırsanız diğer ucundan duyulacak kadar küçük bir ilçe olmasına rağmen, buna rağmen teslimat yapılmadı.
Bu süreçte önce “4508 kodlu kargonuzu anlık takip edin! 6465160049714 numaralı kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı. Kuryemiz 4442552'den sizi arayabilir” şeklinde mesaj geldi, ardından “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz” içerikli mesaj gönderilerek iade süreci başlatıldı. Oysa belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde arama almadım, adreste bulunmama rağmen hiçbir ziyaret yapılmadı.
Bu mesajların yanıltıcı olduğunu ve Aras Kargo Safranbolu şubesi çalışanlarının sistemdeki açığı kullanarak bile isteye kargomu teslim etmediğini düşünüyorum. Teslim edilmeyen kargo nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, iade sürecinin durdurulmasını ve Safranbolu şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36635788 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
