Aras Kargo Buzdolabı Teslimatı Günlerce Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

23 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden üç ürün için sipariş verdim. Bu ürünlerden ikisi farklı kargo firmaları tarafından 26 Haziran tarihinde tam zamanında ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edildi. Aynı siparişte bulunan ve Aras Kargo’ya verilen araç içi buzdolabı ise 25 Haziran’da Antalya Doğu Şubesi’ne ulaşmasına rağmen günlerce tarafıma teslim edilmedi.

Kargo hareketlerini sürekli takip ettim. Ürün, 25 Haziran’dan itibaren Antalya Doğu Şubesi’nde görünmesine rağmen hiçbir teslimat ilerlemesi olmadı. 1 Temmuz tarihine kadar defalarca Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 6453 5159 6059 7 kargo takip numaralı gönderimle ilgili elimde birden fazla şikayet kayıt numarası olmasına rağmen ne tarafıma geri dönüş yapıldı ne de yaşadığım sorun çözüldü.

Bu süreçte Perge Cep Şubesi’ni aramam söylendi, orayı defalarca aradım. Doğu Şubesi’nin telefon numarasını verdiler, Doğu Şubesi’ni aradığımda bu kez oradan başka bir numara verildi, o numarayı aradığımda ise tekrar farklı bir numaraya yönlendirildim. Günlerce farklı numaralara yönlendirilerek telefonla oradan oraya aktarılıp durdum. Her seferinde “Tamam efendim, en kısa sürede size geri dönüş sağlanacak.” denilmesine rağmen bu süre içinde bir kez bile tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Her aradığımda bana farklı bir gerekçe sunuldu. Son görüşmemde ise adresimin yanlış olduğu, kuryenin geldiği halde beni bulamadığı iddia edildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı adrese aynı gün iki farklı kargo firması sorunsuz teslimat yapabiliyorken Aras Kargo’nun adresi bulamadığını söylemesi kabul edilemez bir durumdur.

Daha da ileri gidilerek, “Bugün son gün, gelip almazsanız ürününüz göndericiye iade edilecek.” denildi. Teslim edilmesi gereken kargoyu günlerce teslim etmedikleri halde tüm sorumluluk müşteri olarak benim üzerime yıkıldı. Kaç gündür bu kargoyu beklediğim için dışarıda yapmam gereken tüm işlerimi ertelemek zorunda kaldım. Sonuç olarak rahatsız olmama rağmen, başka çarem kalmadığı için kendi aracımla şubeye giderek ürünü kendim teslim almak zorunda kaldım. Aracım olmasaydı bu ürünü nasıl alacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu, Aras Kargo ile yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önceki internet alışverişlerimde de benzer gecikmeler ve mağduriyetler yaşadım. Sürekli aynı sorunların tekrar etmesi, firmanın hizmet kalitesi ve süreç yönetimi konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteriyi günlerce bekletmek, doğru ve tutarlı bilgi vermemek, sürekli farklı bahaneler üretmek, telefonu açan her birimin müşteriyi başka numaralara yönlendirmesi ve en sonunda müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakmak kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürece dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin Aras Kargo yetkilileri tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.