to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Yanlış Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Gelmedi
4 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden bir mozaik taş seti siparişi verdim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, ancak kargo firması adresime hiç gelmediği halde sistemde “gelindi, evde yoktu” şeklinde not düşülmüş görünüyor. Günlerdir ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat olmadı.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Görüştüğüm B**** Hanım ve C** Bey’den herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim, yardım etme hissiyatı kesinlikle hissettirilmedi. Hepsiburada tarafı kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyip sorunu tamamen Aras Kargo’ya yönlendirirken, Aras Kargo’ya da ulaşamıyorum. Kargo firması telefonlara yanıt vermiyor, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Kargo takip numaram 6460290508178 olup, gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Ürünümün en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36488697 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Aras Kargo, Özet bilgilendirme için teşekkürler ancak sizin tüm ofis genelinizde problem var. Saat 17:00 itibariyle maalesef telefonlar direkt yüze kapatılıyor bugün saat 10:13 te aradım durumu izah ettim. Beni ofise davet ettiler bana gelmeyen kargo için asla ofise gelmeyeceğimi arkadaş geldi ise geldiği saati bana iletirse kamera kayıtlarından inceleyelim dedim, adresine bugün teslim edilecek dendi ama gelen giden maalesef yok. Şu mesajınız bu yüzden bana bir anlam ifade etmiyor.
