to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Safir Şubesindeki Yetkisiz İade Ve Yanlış Sistem Bildirimi
Pazaryeri üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve kargolarımı düzenli olarak Aras Kargo Safir Şubesi’ne teslim ediyorum. 16.09.2026 tarihinde gelen bir siparişi de her zamanki gibi Safir Şubesi’ne teslim ettim. 28.09.2026 tarihinde başka bir kargoyu bırakmak için şubeye gittiğimde, daha önce teslim ettiğim gönderinin bana iade edildiğini, sanki alıcı talep etmiş gibi işlem yapıldığını ve ürünü elime tutuşturarak geri verdiklerini gördüm.
6496172180382 takip numaralı gönderi için sistem üzerinden baktığımda, alıcı tarafından herhangi bir iade talebi görünmemektedir. Müşterimle bizzat iletişime geçtiğimde de ürünün kendisine hiç ulaşmadığını ifade etti. Buna rağmen sistemde kargo hâlâ yolda gibi görünmekte ve “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde açıklama yer almaktadır. Bu durum hem siparişin sürecini bozmuş hem de Pazaryeri tarafında cihaza iade bedeli yansımasına neden olmuştur.
Bu hatalı işlem nedeniyle yersiz şekilde oluşan iade bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve müşteri gözünde firma olarak yaşadığım mağduriyet ve itibar kaybının giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Kombi P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37170944 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
