Aras Kargo Orkide Şubesinde Telefonla İletişim Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

Aras Kargo İstanbul Ataşehir Orkide Şubesi ile yaklaşık 20 gündür yaşadığımız süreç, ne yazık ki müşteri iletişimi ve çözüm odaklılık açısından ciddi şekilde yetersiz bir tablo ortaya koymaktadır. Özellikle şubeye telefonla ulaşmakta büyük güçlük çekiyoruz, ulaştığımızda ise yaşanan sorunlara dair net, anlaşılır ve yeterli bilgilendirme alamıyoruz.

Gönderilerimizin hangi aşamada olduğu, işlem durumları veya olası bir aksaklık hakkında sağlıklı bilgi verilmemesi en temel sorunlardan biri haline geldi. Gönderi detaylarına düzenli ve açık bir şekilde erişemiyoruz. Ayrıca kullanıcı paneliyle ilgili ihtiyaç duyduğumuz bilgileri talep ettiğimizde de net bir açıklama yapılmıyor ve çoğu sorumuz yanıtsız bırakılıyor.

Fatura karşılığı yapılan işlemlerle ilgili bilgi almak istediğimizde yine tatmin edici bir dönüş alamıyoruz. Hem faturaya konu işlemler hem de gönderi süreçleriyle ilgili detaylar konusunda açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmaması, şube ile iletişimimizi daha da zorlaştırıyor. Böylece hem ticari işlerimizin takibi zorlaşıyor hem de süreçlerimiz aksıyor.

Telefon iletişimi başlı başına ayrı bir problem olarak karşımıza çıkıyor. Şubeye ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kalıyoruz. Telefona bakıldığında ise çoğu zaman hatta uzun süre bekletiliyoruz, karşı tarafta başka işler yapılırken hiçbir açıklama yapılmıyor ve neden bekletildiğimize dair bilgi verilmiyor. Bu durum, müşteriyi ciddiye alınmadığı hissine sürüklüyor.

Bilgi taleplerimizin çoğu sonuçlandırılmıyor, sorularımıza net cevap verilmiyor ve sorunların çözümü için sistemli bir takip yapılmadığını gözlemliyoruz. Gönderi detaylarına ulaşamamak, kullanıcı paneliyle ilgili bilgi alamamak, fatura ve işlem detaylarının açıklanmaması ve şubeye telefonla sağlıklı şekilde erişememek, maalesef bu şube için sık tekrar eden sorunlar haline gelmiş durumda.

Aras Kargo Orkide Şubesi’nin genel operasyon süreçlerinin, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesinin Aras Kargo’nun kurumsal standartları çerçevesinde detaylı şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Özellikle müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi, bilgi taleplerine daha hızlı ve net dönüş sağlanması, sorunların çözüm odaklı bir şekilde takip edilmesi ve müşteri memnuniyetini artıracak düzenlemelerin yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Aras Kargo Genel Müdürlüğü’nden, Orkide Şubesi’nin işleyişinin gözden geçirilmesini, gerekli iyileştirmelerin hayata geçirilmesini ve iletişim ile hizmet kalitesinin kurumsal hizmet anlayışına uygun seviyeye çıkarılmasını, yaşadığımız bu sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.